Wie können wir Ihnen helfen?

Dr. Flex bietet ein einfaches Abo-Modell, das jederzeit kündbar ist und keine Vertragslaufzeit hat – also kein Risiko.

Es gibt zwei Tarifklassen, zwischen denen monatlich gewechselt werden kann:

• Starter-Tarif ab 39 €/Monat – Pay-per-Use, ideal für Einsteiger: Sie zahlen pro Online-Terminbuchung.
• Flat-Tarif ab 99 €/Monat – alle Online-Buchungen inklusive, ideal für Praxen mit hohem Buchungsvolumen.

Mehr zu Preisen, enthaltenen Leistungen und Add-ons (z. B. Smart Messaging, VoiceAI) auf der Preis-Seite. Oder direkt eine kostenlose Beratung anfordern.

Dr. Flex hat keine Vertragslaufzeiten und kann jederzeit gekündigt werden.

Die Einrichtung dauert inklusive Einweisung, je nach Komplexität der Terminstrukturen in Ihrem Praxisverwaltungssystem, zwischen 15 und 90 Minuten. Eine zusätzliche Personalschulung ist nicht notwendig. Die Einrichtung erfolgt persönlich durch unseren technischen Support – mehr dazu in der FAQ „Wie läuft die Installation von Dr. Flex ab?“.

Die Integration des Dr. Flex Booking-Widgets auf Ihrer Praxis-Website erfolgt durch Ihren Webdesigner oder Ihre Agentur. Eine entsprechende Integrationsanleitung, auch für das Dr. Flex WordPress-Plugin, wird Ihnen vorab zugeschickt.

Gerne unterstützt unser Webintegrationsteam Ihren Webdesigner oder Ihre Agentur bei der Umsetzung. Das Booking-Widget wird in Ihren Praxisfarben über gut sichtbare Buttons an den Schlüsselstellen Ihrer Website (Header, Footer, Kontakt/Service und Startseite) platziert.

Die Verbindung zu Dr. Flex sollte nur nach Rücksprache mit unserem Support deaktiviert werden.

Mail: info@dr-flex.de Telefon: 030 555 707 380

Unser Support-Team hilft Ihnen persönlich von Montag bis Freitag von 08:00–17:00 Uhr unter folgendem Kontakt weiter:

Mail: info@dr-flex.de Telefon: 030 555 707 380

Darüber hinaus können Sie rund um die Uhr unsere Dr. Flex VoiceAI (KI-Telefonassistenz) oder unseren E-Mail-Service nutzen.

Der Datenschutz bei Dr. Flex ist fester Bestandteil der Unternehmensstrategie.

Dr. Flex ist DSGVO-konform und BSI C5-testiert mit integriertem ISMS (Informationssicherheits-Managementsystem). Daten werden verschlüsselt übertragen und ausschließlich auf ISO 27001- und BSI C5-testierten Servern in Deutschland gehostet. Es findet keine Datenweitergabe an externe Cloud-Dienste außerhalb der EU statt.

Unser Datenschutzkonzept wurde obendrein von der Stiftung Warentest mit der Note 1,6 zum Thema “Basisschutz persönlicher Daten” (Arzttermin-Portale im Test 01/2021) ausgezeichnet – wir sind unter den kommerziellen Anbietern Testsieger.

Ausführliche, fachliche Erklärung mit Aufschlüsselung des BSI C5-Testats, der ISO 27001-Verknüpfung und der konkreten DSGVO-Mechanismen: Datenschutz bei Dr. Flex – BSI C5, ISO 27001-Hosting.

Ja. Die Online-Terminvergabe von Dr. Flex gewährleistet einen 24/7-Service für Ihre Patienten – unabhängig davon, ob Sie am Wochenende oder im Urlaub sind. Patienten buchen weiterhin in unter 30 Sekunden über das Booking-Widget oder das Dr. Flex Portal; die Termine landen über den PVS-Connector automatisch in Ihrem Praxiskalender, sobald die Praxisrechner wieder eingeschaltet sind.

Nein. Sie benötigen als Praxis ein Praxisprofil und können dort alle Behandler verwalten und mit den Terminbüchern Ihres Praxisverwaltungssystems (PVS) verknüpfen.

Für die meisten der 27+ unterstützten Praxisverwaltungssysteme (Dampsoft DS-Win, charly by solutio, ivoris, Evident, CGM Z1, CGM Praxistimer, Medical Office, medatixx, Quincy by Frey, Doc Cirrus inSuite u. v. m.) benötigen Sie keine separate Freischaltung – die PVS-Schnittstelle wird kostenlos zur Verfügung gestellt. Sie benötigen lediglich ein Dr. Flex Profil.

Die passende PVS-spezifische Anleitung finden Sie auf der Praxissoftware-Übersicht. Für individuelle Fragen wenden Sie sich an unser Support-Team unter 030 555 707 380 oder info@dr-flex.de.

Eine Übersicht der übermittelten Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Grundsätzlich werden ausschließlich die für die Terminbuchung erforderlichen Patientendaten verarbeitet (Name, Kontaktdaten, gewünschte Terminart, optional Versichertenstatus). Dr. Flex ist DSGVO-konform und BSI C5-testiert (mit integriertem ISMS); Hosting auf ISO 27001- und BSI C5-testierten Servern in Deutschland.

Fachliche Aufschlüsselung der Sicherheits-Standards (BSI C5-Domains, ISMS-Integration, ISO 27001-Mapping): Datenschutz bei Dr. Flex.

Nein. Sie geben vor, welche Terminarten online gebucht werden können, und Patienten bekommen ausschließlich die freien Terminvorschläge angezeigt – zu keiner Zeit wird Ihr Praxisverwaltungssystem oder Ihr Terminbuch online einsehbar. Die Konfiguration steuern Sie zentral im Praxis-Konfigurator.

Online-Buchungen über Dr. Flex werden in den meisten Praxisverwaltungssystemen visuell gekennzeichnet – z. B. mit einem Dr. Flex Symbol in Dampsoft DS-Win oder mit Farb-Markern in charly, ivoris, Evident u. a. Die genaue Darstellung hängt vom jeweiligen PVS ab. Eine Übersicht aller unterstützten Praxisverwaltungssysteme mit ihren spezifischen Integrationen finden Sie auf der Praxissoftware-Übersicht.

Ja – jede Online-Buchung wird in Echtzeit über den PVS-Connector in den Praxiskalender Ihres Praxisverwaltungssystems eingetragen (Dampsoft DS-Win, charly by solutio, ivoris, Evident, CGM Z1, CGM Praxistimer, Medical Office, Quincy by Frey, Doc Cirrus inSuite u. v. m. – insgesamt 27+ Schnittstellen). Sie behalten dabei jederzeit die Kontrolle: Sie entscheiden, welche Terminarten online buchbar sind, welche Behandler freigegeben werden und ob ein Termin bestätigt oder zurückgewiesen wird.

Dies bestimmen Sie - Ihr Terminangebot lässt sich je Terminart und Tag auf einen gewünschten Zeitraum eingrenzen. Generell raten wir jedoch von einer Einschränkung des Terminangebotes ab.

Es wird ein Dr. Flex-Dienst (der PVS-Connector, unsere Schnittstelle zum Praxisverwaltungssystem) eingerichtet, der freie Terminzeiten ausliest, SSL-verschlüsselt überträgt und Online-Buchungen in Echtzeit zurück in den Praxiskalender schreibt. Die Software-Architektur schont die Rechenleistung und minimiert die Serverlast.

Dr. Flex funktioniert mit jeder Firewall einwandfrei, sofern die Firewall richtig konfiguriert wurde. Wie Sie die Firewall korrekt konfigurieren erfahren Sie unter: Anleitung Firewall einstellen

Ja. Sie können im Fragen-Konfigurator des Booking-Widgets eine obligatorische Checkbox erstellen und Ihre AGB verlinken. So muss der Patient Ihre AGB bestätigen, um die Online-Buchung abzuschließen.

Ja, Dr. Flex funktioniert, wenn eine stabile Internetverbindung und ein kompatibler Browser zur Verfügung stehen, um uneingeschränkt darauf zugreifen zu können.

Nein, Dr. Flex bietet keine Applikationen für Linux an.

Ja, Dr. Flex funktioniert sowohl mit dem speziell entwickelten Dr. Flex-Client als auch im jeweiligen Browser auf allen Windows-Versionen ab Windows 10. Der Windows-Client ist über unseren Support erhältlich.

Die Installation von Dr. Flex erfolgt persönlich durch unseren technischen Support. Dabei werden die Dr. Flex Clients auf den entsprechenden Rechnern, meist im Backoffice oder an der Anmeldung, installiert. Der Dr. Flex Booking-Manager zeigt dann Popups für eingehende Vorgänge an.

Wir richten die gesamte Praxis ein, einschließlich Behandler- und Praxisprofile sowie der Einstellungen für die Online-Terminvergabe und die Patientenfragen.

Der PVS-Connector, unsere Schnittstelle zum Praxisverwaltungssystem, wird auf dem Praxisserver installiert. Dafür benötigen wir die TeamViewer- und Zugangsdaten, die der IT-Betreuer der Praxis bereithalten sollte.

Nach der Installation führen wir Probebuchungen durch und überprüfen die Konfiguration gemeinsam mit der Praxis. Der gesamte Prozess dauert je nach Komplexität der Terminstrukturen Ihres PVS zwischen 15 und 90 Minuten.

Bei einer sogenannten „SSL-Verschlüsselung“ (Secure Sockets Layer) wird die Verbindung zwischen einem Server und einem Client verschlüsselt. Dadurch kann sie nicht von Dritten eingesehen werden.

Die Schnittstellen von Dr. Flex generieren durch eine eigens entwickelte Datenkomprimierung eine sehr niedrige Datenlast. Die genaue Höhe hängt vom Volumen der zu übertragenden Termindaten und vom eingesetzten Praxisverwaltungssystem ab.

Ja, grundsätzlich gilt: Sofern das Arztinformationssystem mit der neuesten Version reibungslos läuft, funktioniert auch Dr. Flex fehlerfrei.

Die Buchungsdaten werden nach Abschluss der Online-Terminbuchung SSL-verschlüsselt an die jeweilige Praxis übertragen.

Die Dauer der Terminsynchronisation hängt von verschiedenen äußeren Faktoren ab (wie der RAM-Größe des Praxisservers, dem Internetanbieter, usw.) und beträgt in der Regel nicht länger als eine Minute.

Die Nutzung von VPN-Diensten durch unsere Kunden hat keinen Einfluss auf die Verbindung. Beim Server kann es von unseren Kooperationspartnern abhängen, grundsätzlich sollten jedoch keine Probleme auftreten.

Unser Support-Team übernimmt persönlich die Installation und Einrichtung für Sie. Bei Dr. Flex sind Einrichtung und Beratung kostenlos.

Die Einrichtung und Beratung bei Dr. Flex sind kostenlos.

Das kann verschiedene Gründe haben:

1. Einstellungen im Praxisverwaltungssystem (PVS) können verhindern, dass freie Zeiten angezeigt werden. Blocker oder Pausenzeiten im PVS können die Anzeige der Terminarten blockieren.
2. Einschränkungen oder Anpassungen des Online-Terminangebots im Dr. Flex Praxis-Konfigurator können die Anzeige beeinflussen.
3. Festgelegte Buchungszeiten können die Verfügbarkeit einzelner Terminarten im Booking Widget einschränken.

Wir empfehlen, möglichst wenige Blockierungen sowohl in Dr. Flex als auch im PVS vorzunehmen, um Patienten das bestmögliche Terminangebot zu bieten. Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Support unter 030 555 707 380.

1. Öffnen Sie den Praxis-Konfigurator
   • Loggen Sie sich in Ihr Dr. Flex Konto ein.
2. Pfad zur Anpassung der Vorlagen
   • Klicken Sie auf Buchungen → Booking Manager → Nachrichtenvorlagen.
3. Vorlagen anpassen oder neu anlegen
   • Wählen Sie die gewünschte Vorlage (Terminbestätigung, Terminabsage, Terminablehnung, SMS-Nachricht für Terminverschiebungen) und passen Sie den Text an oder erstellen Sie eine neue Vorlage.
4. Automatisierte Übersetzungen
   • DeepL übersetzt die Vorlagen in die benötigten Sprachen. Manuelle Anpassungen sind ebenfalls möglich.

Die Nachrichtenvorlagen sind Teil der Automatisierten Nachrichten im Kerntarif. Für höhere Anforderungen (Multi-Channel, personalisierte Inhalte je Terminart) bietet Dr. Flex zusätzlich Smart Messaging als Add-on.

Weitere Fragen? Nutzen Sie das Hilfe-Center in Ihrem Dr. Flex Konto oder erreichen Sie unser Support-Team unter 030 555 707 380.

In der Regel ist der Wechsel von Doctolib zu Dr. Flex problemlos möglich. Unser Support begleitet Sie kostenlos durch alle Schritte: bestehende Termine übernehmen, PVS-Connector einrichten (27+ Schnittstellen, darunter Dampsoft DS-Win, charly, ivoris, Evident, medatixx, Quincy, Doc Cirrus inSuite u. v. m.) und das Booking-Widget in Ihren Praxisfarben auf der Website integrieren.

Wichtige Vorteile beim Wechsel zu Dr. Flex:

• Volle Kontrolle: Sie entscheiden, welche Terminarten online buchbar sind und welche Behandler freigegeben werden.
• Datenschutz: BSI C5-testiert (mit integriertem ISMS), DSGVO-konform, Hosting auf ISO 27001- und BSI C5-testierten Servern in Deutschland – mehr unter Datenschutz bei Dr. Flex.
• Echtzeit-PVS-Sync: keine doppelte Terminpflege.
• 24/7-Telefonentlastung mit der Dr. Flex VoiceAI (KI-Telefonassistent).
• Ab 39 €/Monat, ohne Vertragslaufzeit, monatlich kündbar.

Kostenlose Beratung anfordern – oder direkt: info@dr-flex.de / 030 555 707 380.

In der Regel ist der Wechsel von Jameda zu Dr. Flex problemlos möglich. Unser Support begleitet Sie kostenlos durch alle Schritte: bestehende Termine übernehmen, PVS-Connector einrichten (27+ Schnittstellen, darunter Dampsoft DS-Win, charly, ivoris, Evident, medatixx, Quincy, Doc Cirrus inSuite u. v. m.) und das Booking-Widget in Ihren Praxisfarben auf der Website integrieren.

Wichtige Vorteile beim Wechsel zu Dr. Flex:

• Volle Kontrolle: Sie entscheiden, welche Terminarten online buchbar sind und welche Behandler freigegeben werden.
• Datenschutz: BSI C5-testiert (mit integriertem ISMS), DSGVO-konform, Hosting auf ISO 27001- und BSI C5-testierten Servern in Deutschland – mehr unter Datenschutz bei Dr. Flex.
• Echtzeit-PVS-Sync: keine doppelte Terminpflege.
• 24/7-Telefonentlastung mit der Dr. Flex VoiceAI (KI-Telefonassistent).
• Ab 39 €/Monat, ohne Vertragslaufzeit, monatlich kündbar.

Kostenlose Beratung anfordern – oder direkt: info@dr-flex.de / 030 555 707 380.

Jeder Patient kann seine Termine selbstständig ändern, indem er auf den Link in der SMS oder E-Mail klickt, den er über die Buchungsbestätigung erhalten hat. Dieser Link führt zum persönlichen Termin-Infobereich. Um sich dort einzuloggen, muss das korrekte Geburtsdatum angegeben werden. Im Termin-Infobereich kann der Termin dann abgesagt oder verschoben werden. Der Patient erhält eine Bestätigungsnachricht über den Vorgang, und der Termin wird automatisch im Praxisverwaltungssystem (PVS) Ihrer Praxis aktualisiert.

Wie kann ich darauf Einfluss nehmen?

1. Benachrichtigungen: Die Praxis erhält – sofern gewünscht – eine zusätzliche Benachrichtigung über jede Terminänderung. Sie können die Änderung bestätigen oder ablehnen, falls sie nicht passend ist. Der Patient wird dann automatisch über die Entscheidung informiert.
2. Einschränkungen bei kurzfristigen Änderungen: Terminänderungen können, sofern von der Praxis gewünscht, ab einer gewissen Zeit vor dem Termin nicht mehr online durchgeführt werden. In diesem Fall melden sich Patienten persönlich bei der Praxis, um den Grund für die kurzfristige Änderung zu besprechen.

Durch diese Steuerungs-Mechanismen bleibt die Kontrolle über die Terminverwaltung stets bei der Praxis, während Patienten eine einfache und flexible Selbstverwaltung erhalten.

Im Flat-Tarif von Dr. Flex sind alle Buchungen inklusive. Im Starter-Tarif werden alle Buchungen, einschließlich der nachträglich von der Praxis abgelehnten, verrechnet.

Ja. Sie behalten jederzeit den Überblick über die online gebuchten Termine in Ihrer Praxis. Der Praxis-Konfigurator bietet eine detaillierte Buchungsstatistik. Gehen Sie dazu auf Buchungen → Historie.

Ja, das ist möglich! Mit Deeplinks können Sie gezielt steuern, welche Sprechstunden, Behandler und Kombinationen aus beidem angezeigt werden sollen. Unter folgendem Link finden Sie alle Informationen zur Einrichtung von Deeolinks:

Ja, Kombitermine sind möglich. Dazu wird im Praxisverwaltungssystem eine Terminart erstellt, die mehrere Leistungen zusammenfasst (z. B. Kontrolle + Professionelle Zahnreinigung). Die Patienten buchen über das Booking-Widget dann genau einen Slot, in dem beide Leistungen erbracht werden – inklusive der korrekten Behandlungs-Dauer. Tiefer-Erklärung im Glossar Kombitermin.

Ja. Sie können Patientenfragen im Buchungsablauf festlegen. Gehen Sie dazu im Praxis-Konfigurator auf Buchungen → Buchungen → Patientenfragen. Dort stehen Ihnen zahlreiche Einstellungsmöglichkeiten zur Verfügung.

Nein. Die Dr. Flex Online-Terminvergabe funktioniert ohne herstellerspezifische OTM-Zusatzmodule (z. B. DS-WIN-OTM von Dampsoft). Der PVS-Connector spricht direkt mit Ihrem Praxisverwaltungssystem über unsere eigene Echtzeit-Schnittstelle. Übersicht aller 27+ unterstützten PVS: Praxissoftware-Hub.

Die Aktivierung erfolgt in Ihrem Praxisverwaltungssystem – die genauen Schritte unterscheiden sich je PVS. Anleitungen pro PVS finden Sie auf der Praxissoftware-Übersicht.

Beispiel Dampsoft DS-Win:

1. DS-WIN-Termin öffnen auf Ihrem Computer.
2. Im Hauptmenü auf Verwaltung klicken.
3. Nach unten scrollen und Dr. Flex wählen.
4. Häkchen bei Dr. Flex Schnittstelle aktivieren setzen.
5. Mit OK bestätigen.

Sie haben noch keinen Dr. Flex Account?

• Per E-Mail: info@dr-flex.de
• Telefonisch: 030 555 707 380
• Oder direkt eine kostenlose Beratung anfordern.

Mehr zur Dampsoft-Integration: DS-Win-Landingpage.

Automatisierte Nachrichten sind im Dr. Flex Kerntarif ab 39 €/Monat inklusive. Sie umfassen angereicherte Buchungsbestätigungen, Terminerinnerungen und den Termin-Infobereich mit smart gewählten Versandzeitpunkten – Standardumfang für jede Praxis, im Kerntarif inklusive.

Smart-Messaging ist das kostenpflichtige Add-on (0,12 € pro versendeter Nachricht) und erweitert die automatisierten Nachrichten um:

• Multi-Channel-Versand (E-Mail + SMS, mit der Praxis als Absender)
• Personalisierte Inhalte je Terminart (z. B. PDFs, Videos, Vorbereitungs-Links)
• Aktivierung auch für telefonisch oder direkt im PVS angelegte Termine
• Steuerung kurzfristiger Terminverschiebungen

Für viele Praxen sind die automatisierten Nachrichten ausreichend; bei höheren Anforderungen lohnt das Smart-Messaging-Add-on.

Dr. Flex verfügt aktuell über 27+ Echtzeit-Schnittstellen zu führenden Praxisverwaltungssystemen – sowohl für Zahnarztpraxen (Dampsoft DS-Win, charly by solutio, ivoris, Evident, CGM Z1, CGM Praxistimer, Dentport u. v. m.) als auch für humanmedizinische Praxen (medatixx, Doc Cirrus inSuite, Quincy by Frey, Medical Office u. v. m.). Die komplette Liste mit Dental- und Humanmed-Filter finden Sie auf der Praxissoftware-Übersicht. Mehr zur Funktionsweise: PVS-Connector.

Der Termin-Infobereich ist ein gesicherter Patientenbereich, in dem Patienten alle Termin-Informationen auf einen Blick haben:

• Termininfos (Uhrzeit, Behandler, Standort, ggf. Kostenhinweise)
• Vorbereitung und „Was muss ich mitbringen?“
• Digitale Anamnese-Formulare
• Termin verschieben oder absagen mit einem Klick

Der Zugang erfolgt über einen einmalig generierten Link in der Buchungsbestätigung; zur Verifizierung wird das korrekte Geburtsdatum abgefragt. Eingebettet ist der Termin-Infobereich nahtlos in die Automatisierten Nachrichten mit smart gewählten Versandzeitpunkten.

Die Dr. Flex VoiceAI antwortet in unter 1 Sekunde in natürlicher Sprache – ohne hörbare Verzögerung. Sie nimmt Patientenanrufe 24/7 entgegen, bucht Termine direkt im Praxisverwaltungssystem und beantwortet häufige Fragen anhand des hinterlegten Praxiswissens. Rund 74 % der Anrufe sind Terminmanagement-Anliegen, die VoiceAI vollautomatisch löst; das Telefonaufkommen sinkt um bis zu 90 %. Tiefer-Einstieg: KI-Telefonassistent-Guide.

Seit Mai 2026 protokolliert die Dr. Flex VoiceAI jeden Anrufabbruch lückenlos – inklusive der Stelle im Dialog, an der der Patient ausgestiegen ist, und mehrfacher Kontaktversuche. So aktivieren Sie die Auswertung:

1. Benachrichtigungen aktivieren (für aktuelle Infos): Im Praxis-Konfigurator auf Termine → Booking-Manager → Benachrichtigungen und die Checkbox „Bei vorzeitig beendeten VoiceAI-Anrufen benachrichtigen“ setzen.
2. Analyse in der Historie (für den Rückblick): Im Praxis-Konfigurator auf Termine → Historie und den Filter „Vorzeitig beendete Anrufe anzeigen“ wählen.

Mehr dazu im Blog-Artikel Warum legen Patienten auf? – VoiceAI Anrufdaten-Transparenz.

Grundsätzlich werden ausschließlich die für die Terminbuchung erforderlichen Patientendaten verarbeitet: Name, Kontaktdaten (Mobilnummer, E-Mail), gewünschte Terminart, optional Versichertenstatus und Geburtsdatum. Eine vollständige Übersicht steht in unserer Datenschutzerklärung.

Die Übertragung erfolgt SSL-verschlüsselt; das Hosting findet ausschließlich auf ISO 27001- und BSI C5-testierten Servern in Deutschland statt. Dr. Flex ist DSGVO-konform und BSI C5-testiert (mit integriertem ISMS). Es findet keine Datenübertragung an externe Cloud-Dienste außerhalb der EU statt.

Tiefer-Einstieg mit Aufschlüsselung des BSI C5-Testats und der ISO 27001-Mechanismen: Datenschutz bei Dr. Flex.