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Was ist die digitale Nachrückerliste?
Wie funktioniert die digitale Nachrückerliste?
Welche Vorteile bietet sie für Praxen?
Verwandte Begriffe
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die häufigsten Fragen rund um die digitale Nachrückerliste.
Was ist der Unterschied zwischen Nachrückerliste und Warteliste?
Sprachlich werden die Begriffe oft synonym verwendet. Klassisch ist die Warteliste eine Liste von Patienten, die noch keinen Termin haben – z. B. weil die Praxis ausgebucht ist. Die digitale Nachrückerliste ist eine spezielle Form davon: bereits gebuchte Patienten signalisieren Interesse an einem früheren Termin und werden automatisch benachrichtigt, sobald ein passender Slot frei wird.
Wie schnell erfolgt die Benachrichtigung an Patienten?
Sobald ein Termin abgesagt wird, prüft das System in Echtzeit, ob der freie Slot zu einem Patienten auf der Nachrückerliste passt. Die Benachrichtigung erfolgt mit einer Latenz von ca. 30 Minuten per E-Mail – schnell genug, um auch sehr kurzfristige Absagen sinnvoll nachzubesetzen.
Was passiert mit dem ursprünglich gebuchten Termin?
Sobald ein Patient über die Nachrückerliste einen früheren Termin annimmt, wird der ursprüngliche Termin automatisch storniert und kann über die Online-Terminvergabe wieder neu gebucht werden – ggf. erneut über die Nachrückerliste.
Was kostet die digitale Nachrückerliste?
Für Patienten ist die Nutzung kostenlos. Für die Praxis ist die Nachrückerliste im Flat-Paket inklusive. Im Starter-Paket fallen 3,99 € je erfolgreich nachbesetztem Termin an – das rechnet sich in den meisten Praxen schon ab dem ersten nachbesetzten Termin pro Tag.
Kann ich steuern, welche Patienten priorisiert werden?
Ja. Standardmäßig priorisiert das System nach Antwortverhalten: Patienten, die in der Vergangenheit Termine über die Nachrückerliste angenommen haben, werden bevorzugt. Praxen können zusätzlich pro Terminart oder Patientengruppe eigene Prioritäten konfigurieren – z. B. um Akutpatienten oder bestimmte Behandlungen bevorzugt zu vergeben.
Die digitale Nachrückerliste arbeitet in vier Schritten:
- Anmeldung während der Buchung – Patienten setzen während der regulären Online-Terminbuchung einen Haken „Ich würde auch einen früheren Termin nehmen“. Kein zusätzliches Konto, keine Registrierung.
- Automatische Erkennung freier Slots – sobald ein Patient absagt, prüft das System in Echtzeit, ob der frei werdende Slot zu einem Patienten auf der Nachrückerliste passt (gleiche Terminart, gleiche/passende Behandler-Verfügbarkeit).
- Intelligente Priorisierung – der Algorithmus bevorzugt Patienten, die bereits auf frühere Benachrichtigungen reagiert und Termine verschoben haben. Patienten, die mehrfach nicht reagieren, werden temporär ausgesetzt.
- Benachrichtigung per E-Mail – die Latenz beträgt ca. 30 Minuten. Patienten erhalten eine Mail mit Link; mit einem Klick buchen sie den neuen, früheren Termin. Der ursprüngliche Termin wird automatisch storniert.
Die Nachrückerliste arbeitet nahtlos mit dem Booking Widget, dem KI-Telefonassistenten Dr. Flex VoiceAI und dem PVS-Connector zusammen. Online und telefonisch über VoiceAI gebuchte Termine werden gleichermaßen berücksichtigt.
Die digitale Nachrückerliste löst eines der größten Probleme im Praxisalltag: Honorarausfälle durch kurzfristige Absagen.
- Weniger Honorarausfälle – frei werdende Slots werden automatisch nachbesetzt
- Höhere Auslastung – der Kalender bleibt lückenlos
- Weniger Telefonarbeit beim Nachbesetzen – keine manuellen Anrufe an Wartelistenpatienten
- Zufriedenere Patienten – kurzfristig Termin verfügbar, oft auch bei Stammpatienten für Recall
- Vollautomatisch – das System läuft im Hintergrund, kein manuelles Eingreifen nötig
- Kostenlos für Patienten – keine zusätzliche Gebühr, keine App
- Nahtlose Integration mit Online-Terminvergabe, Booking-Widget und VoiceAI
Kosten für die Praxis:
- Flat-Paket – die Nachrückerliste ist inklusive, keine Zusatzkosten pro Nachbesetzung
- Starter-Paket – 3,99 € je erfolgreich nachbesetztem Termin (rechnet sich oft schon ab der ersten Nachbesetzung pro Tag)
Verwandte Begriffe und Themen rund um die digitale Nachrückerliste:
- Online-Terminvergabe – das übergeordnete System, in das die Nachrückerliste integriert ist
- Booking-Widget – hier melden sich Patienten zur Nachrückerliste an
- KI-Telefonassistent – nimmt zusätzlich über das Telefon Patienten in die Nachrückerliste auf
- Termin-Infobereich – hier verwalten Patienten ihre Termine und Wartelisten-Einstellungen
- PVS-Connector – sorgt dafür, dass nachbesetzte Termine direkt im PVS landen
- Recall-Service – ergänzt die Nachrückerliste um proaktive Recall-Termine
Die digitale Nachrückerliste ist Teil der Dr. Flex Online-Terminvergabe und lässt sich gemeinsam mit unserem Support-Team in der Praxis-Konfiguration aktivieren. Sie läuft im Hintergrund – ohne zusätzliche Tätigkeit für Ihr Team. Ab 39 €/Monat als Teil der Dr. Flex Plattform, ohne Vertragslaufzeit, monatlich kündbar.
Jetzt kostenlose Beratung anfordern – wir kontaktieren Sie zeitnah und stimmen die Einrichtung auf Ihre Praxis ab.
Digitale Nachrückerliste in Ihrer Praxis einsetzen?
Die digitale Nachrückerliste – auch digitale Warteliste genannt – ist eine Funktion der Online-Terminvergabe, die kurzfristig frei werdende Termine in Arzt- und Zahnarztpraxen automatisch wieder belegt. Wenn ein Patient absagt, prüft das System in Echtzeit, welche bereits gebuchten Patienten Interesse an einem früheren Termin haben, und schlägt diesen den passenden Personen automatisch per E-Mail vor.
Patienten melden sich mit einem einzigen Klick während des regulären Buchungsprozesses für die Nachrückerliste an – ohne weiteres Konto und ohne Registrierung. Eine intelligente Priorisierung berücksichtigt das bisherige Antwortverhalten, sodass die Praxis möglichst schnell eine Bestätigung erhält und der Tagesplan lückenlos läuft.
Für die Praxis bedeutet das: weniger Honorarausfälle bei Absagen, eine höhere Auslastung, weniger Telefonarbeit beim Nachbesetzen und zufriedenere Patienten, die früher einen Termin bekommen.
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