Digitale Nachrückerliste
Was ist die digitale Nachrückerliste?
Die digitale Nachrückerliste – auch digitale Warteliste genannt – ist eine Funktion der Online-Terminvergabe, die kurzfristig frei werdende Termine in Arzt- und Zahnarztpraxen automatisch wieder belegt. Wenn ein Patient absagt, prüft das System in Echtzeit, welche bereits gebuchten Patienten Interesse an einem früheren Termin haben, und schlägt diesen den passenden Personen automatisch per E-Mail vor.
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Was ist die digitale Nachrückerliste?
Die digitale Nachrückerliste – auch digitale Warteliste genannt – ist eine Funktion der Online-Terminvergabe, die kurzfristig frei werdende Termine in Arzt- und Zahnarztpraxen automatisch wieder belegt. Wenn ein Patient absagt, prüft das System in Echtzeit, welche bereits gebuchten Patienten Interesse an einem früheren Termin haben, und schlägt diesen den passenden Personen automatisch per E-Mail vor.
Patienten melden sich mit einem einzigen Klick während des regulären Buchungsprozesses für die Nachrückerliste an – ohne weiteres Konto und ohne Registrierung. Eine intelligente Priorisierung nach Buchungswahrscheinlichkeit benachrichtigt zuerst Patienten mit hoher Buchungsintention, sodass die Praxis möglichst schnell eine Bestätigung erhält und der Tagesplan lückenlos läuft.
Für die Praxis bedeutet das: weniger Honorarausfälle bei Absagen, eine höhere Auslastung, weniger Telefonarbeit beim Nachbesetzen und zufriedenere Patienten, die früher einen Termin bekommen.
Wie funktioniert die digitale Nachrückerliste?
Die digitale Nachrückerliste arbeitet in vier Schritten:
- Anmeldung während der Buchung – Patienten setzen während der regulären Online-Terminbuchung einen Haken „Ich würde auch einen früheren Termin nehmen“. Kein zusätzliches Konto, keine Registrierung.
- Automatische Erkennung freier Slots – sobald ein Patient absagt, prüft das System in Echtzeit, ob der frei werdende Slot zu einem Patienten auf der Nachrückerliste passt (gleiche Terminart, gleiche/passende Behandler-Verfügbarkeit).
- Intelligente Priorisierung – die Benachrichtigungen werden nach Buchungswahrscheinlichkeit versandt: Patienten mit hoher Buchungsintention werden bevorzugt per E-Mail angeschrieben.
- Benachrichtigung per E-Mail – die Nachrückerliste prüft laufend, ob ein passender Termin frei wird. Patienten erhalten eine Mail mit Link; mit einem Klick buchen sie den neuen, früheren Termin. Der ursprüngliche Termin wird automatisch storniert.
Die Nachrückerliste arbeitet nahtlos mit dem Booking Widget, dem KI-Telefonassistenten Dr. Flex VoiceAI und dem PVS-Connector zusammen. Online und telefonisch über VoiceAI gebuchte Termine werden gleichermaßen berücksichtigt.
Welche Vorteile bietet sie für Praxen?
Die digitale Nachrückerliste löst eines der größten Probleme im Praxisalltag: Honorarausfälle durch kurzfristige Absagen.
- Weniger Honorarausfälle – frei werdende Slots werden automatisch nachbesetzt
- Höhere Auslastung – der Kalender bleibt lückenlos
- Weniger Telefonarbeit beim Nachbesetzen – keine manuellen Anrufe an Wartelistenpatienten
- Zufriedenere Patienten – kurzfristig ein freier Termin, oft auch für Stammpatienten
- Vollautomatisch – das System läuft im Hintergrund, kein manuelles Eingreifen nötig
- Kostenlos für Patienten – keine zusätzliche Gebühr
- Nahtlose Integration mit Online-Terminvergabe, Booking-Widget und VoiceAI
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die häufigsten Fragen rund um die digitale Nachrückerliste.
Was ist der Unterschied zwischen Nachrückerliste und Warteliste?
Sprachlich werden die Begriffe oft synonym verwendet. Klassisch ist die Warteliste eine Liste von Patienten, die noch keinen Termin haben – z. B. weil die Praxis ausgebucht ist. Die digitale Nachrückerliste ist eine spezielle Form davon: bereits gebuchte Patienten signalisieren Interesse an einem früheren Termin und werden automatisch benachrichtigt, sobald ein passender Slot frei wird.
Wie schnell erfolgt die Benachrichtigung an Patienten?
Sobald ein Termin abgesagt wird, prüft das System in Echtzeit, ob der freie Slot zu einem Patienten auf der Nachrückerliste passt. Die Benachrichtigung erfolgt per E-Mail; die Nachrückerliste prüft laufend – so werden auch sehr kurzfristige Absagen sinnvoll nachbesetzt.
Was passiert mit dem ursprünglich gebuchten Termin?
Sobald ein Patient über die Nachrückerliste einen früheren Termin annimmt, wird der ursprüngliche Termin automatisch storniert und kann über die Online-Terminvergabe wieder neu gebucht werden – ggf. erneut über die Nachrückerliste.
Was kostet die digitale Nachrückerliste?
Für Patienten ist die Nutzung kostenlos. Für die Praxis ist die Nachrückerliste Teil der Online-Terminvergabe. Aktuelle Preise stehen auf der Preisseite.
Kann ich steuern, welche Patienten priorisiert werden?
Ja. Standardmäßig priorisiert das System nach Buchungswahrscheinlichkeit: Patienten mit hoher Buchungsintention werden bevorzugt per E-Mail benachrichtigt. Praxen können zusätzlich pro Terminart oder Patientengruppe eigene Prioritäten konfigurieren – z. B. um Akutpatienten oder bestimmte Behandlungen bevorzugt zu vergeben.
Verwandte Begriffe
Begriffe aus dem Dr. Flex Glossar, die mit Digitale Nachrückerliste zusammenhängen – jeder Eintrag mit Definition, Funktionsweise und häufig gestellten Fragen.
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Online-Terminvergabe
Online-Terminvergabe ist ein digitales Buchungssystem, mit dem Patienten Termine in Arzt- und Zahnarztpraxen rund um die Uhr selbstständig über das Internet buchen können – ohne Telefonanruf, ohne Wartezeit, ohne Registrierung.
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Booking-Widget
Ein Booking-Widget ist ein digitaler Buchungskalender, der direkt in die Website einer Arzt- oder Zahnarztpraxis eingebettet wird und Patienten ermöglicht, Termine online selbst zu buchen.
- KI-Telefonassistent & Sprach-KI
KI-Telefonassistent
Ein KI-Telefonassistent ist eine Software, die mithilfe künstlicher Intelligenz eingehende Telefonanrufe in Arzt- und Zahnarztpraxen automatisch entgegennimmt.
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Patienten-Hub
Der Patienten-Hub ist der gesicherte, verschlüsselte Patientenbereich bei Dr. Flex, in dem Patienten ihre gebuchten Termine eigenständig verwalten und alle terminbezogenen Informationen gebündelt einsehen können.
- Patientenkommunikation
Recall-Service
Ein Recall-Service in der Zahnarztpraxis erinnert Patienten automatisch an fällige Folgetermine – vor allem an die Prophylaxe und die professionelle Zahnreinigung (PZR) alle sechs Monate, an die jährliche Kontrolle oder an die Nachsorge nach einer Behandlung – und bietet gleich den nächsten Termin an.
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Booking-Manager
Der Booking-Manager ist das operative Verwaltungstool der Dr. Flex Plattform für eingehende Online-Buchungen.
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