Recall-Service

Ein Recall-Service in der Zahnarztpraxis erinnert Patienten automatisch an fällige Folgetermine – vor allem an die Prophylaxe und die professionelle Zahnreinigung (PZR) alle sechs Monate, an die jährliche Kontrolle oder an die Nachsorge nach einer Behandlung – und bietet gleich den nächsten Termin an. Synonyme: Recall-System, Recall-Programm, Patienten-Recall, automatische Wiedervorlage. In Arztpraxen übernimmt ein Recall dieselbe Aufgabe für DMP-, Vorsorge- und Kontrolltermine.

Für bereits gebuchte Termine übernimmt bei Dr. Flex die Terminerinnerung per SMS und E-Mail (Smart Messaging) die Erinnerung; die digitale Nachrückerliste besetzt frei gewordene Termine mit wartenden Patienten.

Ein Recall-Service erhöht die Stammpatienten-Bindung, füllt den Praxiskalender lückenlos und entlastet das Praxisteam von manueller Nachverfolgung.

Ein Recall-Service funktioniert typischerweise in drei Schritten:

1. Regel-Definition – die Praxis legt fest, welche Terminarten einen Recall auslösen (PZR alle 6 Monate, Kontrolle jährlich, Impfung gemäß Schema) und welche Patientengruppen erfasst sind.
2. Automatische Erinnerung – zum richtigen Zeitpunkt erhält der Patient eine Erinnerung per E-Mail und/oder SMS mit der Praxis als Absender.
3. Direkte Buchung – die Erinnerung enthält einen Buchungslink. Der Patient wählt einen passenden Slot und der Termin landet sofort im PVS – ohne einen Handschlag der Praxis.

Ein Recall-Service ist eine der wirksamsten Maßnahmen für Auslastung und Patientenbindung:

• Lückenlose Auslastung – Folgetermine entstehen systematisch, nicht zufällig
• Stärkere Stammpatienten-Bindung – Patienten werden aktiv betreut, vergessen Termine nicht
• Weniger manuelle Nachverfolgung – das Praxisteam muss keine Liste mehr pflegen
• Individuell pro Terminart konfigurierbar (z. B. PZR alle 6 Monate, Implantat-Recall jährlich)
• Direkte Buchung – Erinnerungen mit Buchungslink führen ohne Umweg zum Termin