Was ist ein Recall-Service?

Ein Recall-Service ist ein automatisiertes System, das Patienten an wiederkehrende Termine in Arzt- und Zahnarztpraxen erinnert – etwa an die jährliche Kontrolluntersuchung, an die professionelle Zahnreinigung (PZR), an Vorsorgeuntersuchungen oder an Recall-Termine nach einer Behandlung. Synonyme: Recall-System, Patienten-Recall, automatische Wiedervorlage, Vorsorge-Recall.

Bei Dr. Flex befindet sich der KI-gestützte Recall-Service aktuell in Entwicklung: Mit Smart Messaging wurde die technologische Basis dafür geschaffen. In Verzahnung mit dem KI-Telefonassistenten VoiceAI soll die Praxis künftig pro Terminart einen Recall-Rhythmus definieren (z. B. 6 Monate, 12 Monate); das System spielt die passende Wiedervorlage dann automatisch und praxisindividuell aus, Patienten buchen direkt online oder telefonisch über VoiceAI. Dr. Flex entwickelt den Recall bewusst KI-gestützt, um Wiedervorlagen wirklich gut zu machen.

Ein Recall-Service erhöht die Stammpatienten-Bindung, füllt den Praxiskalender lückenlos und entlastet das Praxisteam von manueller Nachverfolgung.

Der Recall-Service funktioniert in drei Schritten:

1. Regel-Definition im Praxis-Konfigurator – die Praxis legt fest, welche Terminarten einen Recall auslösen (PZR alle 6 Monate, Kontrolle jährlich, Impfung gemäß Schema) und welche Patientengruppen erfasst sind.
2. Automatische Erinnerung – zum richtigen Zeitpunkt verschickt Smart-Messaging eine Erinnerung per E-Mail und/oder SMS mit der Praxis als Absender. Optional kann VoiceAI den Patienten anrufen und proaktiv einen Folgetermin anbieten.
3. Direkte Buchung – die Erinnerung enthält einen Buchungslink. Der Patient wählt einen passenden Slot und der Termin landet sofort im PVS. Die Praxis hat null manuelle Arbeit.

Die Recall-Logik läuft im Hintergrund und kann pro Patientengruppe, Behandler oder Sprechstunde individualisiert werden.

Der Recall-Service ist eine der wirksamsten Maßnahmen für Auslastung und Patientenbindung:

• Lückenlose Auslastung – Folgetermine entstehen automatisch, nicht zufällig
• Stärkere Stammpatienten-Bindung – Patienten werden aktiv betreut, vergessen Termine nicht
• Weniger manuelle Nachverfolgung – das Praxisteam muss keine Liste mehr pflegen
• Multi-Kanal – E-Mail, SMS, optional VoiceAI-Anruf
• Individuell pro Terminart konfigurierbar (z. B. PZR alle 6 Monate, Implantat-Recall jährlich)
• Direkte Buchung über Smart-Messaging-Link in das Booking-Widget
• VoiceAI-Recall – die KI kann zusätzlich aktiv anrufen und einen Termin vereinbaren
• Statistik & Auswertung – Recall-Rates und Buchungskonversion direkt im Dr. Flex Backend
• DSGVO-konform – in Deutschland gehostet, verschlüsselte Kommunikation

Verwandte Begriffe und Themen rund um den Recall-Service:

• Smart-Messaging – die Multi-Channel-Kommunikation, die den Recall ausspielt
• KI-Telefonassistent – ermöglicht proaktive Recall-Anrufe
• SMS-Reminder-Service – reine SMS-Erinnerung als Basisvariante
• Online-Terminvergabe – die Buchungs-Plattform für Recall-Termine
• Booking-Widget – hier landen Patienten via Recall-Link
• Praxis-Konfigurator – Definition der Recall-Regeln
• Termin-Infobereich – Patienten verwalten Recall-Termine eigenständig

Der Dr. Flex Recall-Service läuft über Smart-Messaging und optional VoiceAI. Gemeinsam mit unserem Support-Team konfigurieren wir die Recall-Regeln passend zu Ihrer Praxis – PZR alle 6 Monate, Implantat-Recall jährlich, individuelle Nachsorge-Intervalle. Ab 39 €/Monat als Teil der Dr. Flex Plattform, ohne Vertragslaufzeit, monatlich kündbar.

Jetzt kostenlose Beratung anfordern – wir richten den Recall-Service gemeinsam mit Ihnen ein.