Was ist ein Recall-Service?

Ein Recall-Service ist ein automatisiertes System, das Patienten an wiederkehrende Termine in Arzt- und Zahnarztpraxen erinnert – etwa an die jährliche Kontrolluntersuchung, an die professionelle Zahnreinigung (PZR), an Vorsorgeuntersuchungen oder an Recall-Termine nach einer Behandlung. Synonyme: Recall-System, Patienten-Recall, automatische Wiedervorlage, Vorsorge-Recall.

Bei Dr. Flex befindet sich der KI-gestützte Recall-Service aktuell in Entwicklung: Mit Smart Messaging wurde die technologische Basis dafür geschaffen. In Verzahnung mit dem KI-Telefonassistenten VoiceAI soll die Praxis künftig pro Terminart einen Recall-Rhythmus definieren (z. B. 6 Monate, 12 Monate); das System spielt die passende Wiedervorlage dann automatisch und praxisindividuell aus, Patienten buchen direkt online oder telefonisch über VoiceAI. Dr. Flex entwickelt den Recall bewusst KI-gestützt, um Wiedervorlagen wirklich gut zu machen.

Ein Recall-Service erhöht die Stammpatienten-Bindung, füllt den Praxiskalender lückenlos und entlastet das Praxisteam von manueller Nachverfolgung.

Ein Recall-Service funktioniert typischerweise in drei Schritten:

1. Regel-Definition – die Praxis legt fest, welche Terminarten einen Recall auslösen (PZR alle 6 Monate, Kontrolle jährlich, Impfung gemäß Schema) und welche Patientengruppen erfasst sind.
2. Automatische Erinnerung – zum richtigen Zeitpunkt erhält der Patient eine Erinnerung per E-Mail und/oder SMS mit der Praxis als Absender.
3. Direkte Buchung – die Erinnerung enthält einen Buchungslink. Der Patient wählt einen passenden Slot und der Termin landet sofort im PVS – ohne einen Handschlag der Praxis.

Status bei Dr. Flex: Der KI-gestützte Recall-Service ist aktuell in Entwicklung. Schon heute verfügbar: Smart Messaging mit automatischen Bestätigungen und Erinnerungen für jeden PVS-Termin sowie die Terminarten-Logik im Praxis-Konfigurator.

Ein Recall-Service ist eine der wirksamsten Maßnahmen für Auslastung und Patientenbindung:

• Lückenlose Auslastung – Folgetermine entstehen systematisch, nicht zufällig
• Stärkere Stammpatienten-Bindung – Patienten werden aktiv betreut, vergessen Termine nicht
• Weniger manuelle Nachverfolgung – das Praxisteam muss keine Liste mehr pflegen
• Individuell pro Terminart konfigurierbar (z. B. PZR alle 6 Monate, Implantat-Recall jährlich)
• Direkte Buchung – Erinnerungen mit Buchungslink führen ohne Umweg zum Termin

Geplant bei Dr. Flex (in Entwicklung): Multi-Kanal-Ausspielung über Smart Messaging (E-Mail/SMS), perspektivisch proaktive Recall-Anrufe über die VoiceAI (Outbound) sowie Statistik & Auswertung – den aktuellen Stand finden Sie auf der Roadmap. Selbstverständlich DSGVO-konform – in Deutschland gehostet, verschlüsselte Kommunikation.

Verwandte Begriffe und Themen rund um den Recall-Service:

• Smart-Messaging – die Multi-Channel-Kommunikation, über die der Recall künftig ausgespielt werden soll
• KI-Telefonassistent – proaktive Recall-Anrufe (Outbound) sind als künftige Funktion in Entwicklung
• SMS-Reminder-Service – reine SMS-Erinnerung als Basisvariante
• Online-Terminvergabe – die Buchungs-Plattform, über die Recall-Termine gebucht würden
• Booking-Widget – hier landen Patienten via Buchungslink
• Praxis-Konfigurator – heute schon: Terminarten-Logik und Erinnerungs-Einstellungen
• Termin-Infobereich – Patienten verwalten ihre Termine eigenständig

Aktueller Stand: Der KI-gestützte Recall-Service ist in Entwicklung – den Fortschritt zeigt die Dr. Flex Roadmap. Heute nutzen Praxen dafür die Terminarten-Logik, automatische Erinnerungen und die digitale Nachrückerliste.

Der KI-gestützte Recall-Service von Dr. Flex ist in Entwicklung – er wird über Smart Messaging ausgespielt und mit der VoiceAI verzahnt. Den aktuellen Stand finden Sie auf der Roadmap.

Schon heute entlastet Dr. Flex Ihre Praxis bei Folgeterminen: automatische Bestätigungen und Erinnerungen für jeden gebuchten Termin, Terminarten-Logik für Prophylaxe- und Kontrolltermine sowie die digitale Nachrückerliste. Ab 39 €/Monat als Teil der Dr. Flex Plattform, ohne Vertragslaufzeit, monatlich kündbar.

Jetzt Demo vereinbaren – wir zeigen Ihnen, wie Ihre Praxis Folgetermine heute schon automatisiert und was der Recall-Service künftig übernimmt.