SMS-Reminder-Service
Was ist ein SMS-Reminder-Service?
Ein SMS-Reminder-Service ist eine automatisierte Funktion, die Patienten per SMS an ihre bevorstehenden Termine in einer Arzt- oder Zahnarztpraxis erinnert. Synonyme: SMS-Terminerinnerung, automatische Termin-SMS, SMS-Reminder, Reminder-SMS. Dr. Flex verschickt diese SMS automatisch und rechtzeitig vor dem Termin im Namen der Praxis.
- Themenfeld
- Patientenkommunikation
- Auch genannt
- SMS-Terminerinnerung, automatische Termin-SMS, SMS-Reminder, Reminder-SMS
- Produkt bei Dr. Flex
- Smart Messaging
- Im Eintrag
- 2 Abschnitte · 5 Fragen und Antworten
Was ist ein SMS-Reminder-Service?
Ein SMS-Reminder-Service ist eine automatisierte Funktion, die Patienten per SMS an ihre bevorstehenden Termine in einer Arzt- oder Zahnarztpraxis erinnert. Synonyme: SMS-Terminerinnerung, automatische Termin-SMS, SMS-Reminder, Reminder-SMS.
Dr. Flex verschickt diese SMS automatisch und rechtzeitig vor dem Termin im Namen der Praxis. Als Absender wird entweder die Praxis-Telefonnummer oder eine alphanumerische Absenderkennung (bis zu 11 Zeichen, z. B. der Praxisname) eingesetzt – so erkennen Patienten sofort, von wem die SMS stammt.
Der SMS-Reminder-Service ist die Basis-Auslieferungsschicht der Dr. Flex Patientenkommunikation. Im Unterschied zu Smart-Messaging umfasst er ausschließlich die einfache, terminbasierte Erinnerung – ohne Eskalationslogik, ohne personalisierte Inhalte pro Terminart, ohne PDFs oder Anamnese-Links. Dafür ist er sehr schlank und besonders kosteneffizient bei hohem Reminder-Volumen.
Wie funktioniert der SMS-Reminder-Service?
Der SMS-Reminder-Service arbeitet in drei Schritten:
- Termin im PVS – sobald ein Patient (online über das Booking-Widget, telefonisch über VoiceAI oder manuell durch das Praxisteam) einen Termin erhält, ist dieser im Praxisverwaltungssystem gespeichert.
- Trigger vor dem Termin – das System ermittelt automatisch alle anstehenden Termine und versendet die Erinnerungs-SMS zum konfigurierten Zeitpunkt rechtzeitig vor dem Termin.
- Absender und Inhalt – der Absender ist die Praxis-Telefonnummer oder eine alphanumerische Kennung (z. B. Praxisname). Der Inhalt der SMS wird im Praxis-Konfigurator als Vorlage hinterlegt und kann individuelle Variablen enthalten (Patientenname, Terminzeit, Behandler, Standort).
Für charly-Praxen gibt es eine Sondervariante: Hier läuft der SMS-Reminder-Service direkt aus dem charly-Kalender über eine Checkbox-gesteuerte Einwilligung pro Patient – ideal, um den datenschutzrechtlichen Anforderungen vollständig zu entsprechen.
Welche Vorteile bietet der SMS-Reminder-Service?
Der SMS-Reminder-Service ist eine der wirksamsten Maßnahmen gegen No-Shows:
- Deutlich weniger No-Shows – die SMS-Erinnerung rechtzeitig vor dem Termin erhöht die Wahrnehmungsrate spürbar
- Praxis-Telefonnummer als Absender – Patienten erkennen die Praxis sofort
- Alphanumerische Absenderkennung möglich (bis 11 Zeichen, z. B. „Dr.Mustermann“)
- Automatisch ohne Praxisteam-Aufwand – keine Listen, keine manuelle Erinnerung
- Individuell konfigurierbare Texte mit Variablen (Patientenname, Terminzeit, Behandler)
- PVS-Anbindung – alle Termine aus dem Praxisverwaltungssystem werden erfasst
- Datenschutzkonform mit Praxis-Konfigurator-Einstellungen und Patient-Einwilligung
- Ergänzt durch Smart-Messaging bei Bedarf um Multi-Channel-Kommunikation und Eskalationslogik
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die häufigsten Fragen zum SMS-Reminder-Service.
Wer ist Absender der SMS?
Standardmäßig die Praxis-Telefonnummer. Alternativ kannst Du eine alphanumerische Absenderkennung (bis zu 11 Zeichen, z. B. „Dr.Mustermann“ oder „ZahnZentrum“) hinterlegen – so erkennen Patienten den Absender sofort. Die Konfiguration erfolgt durch unser Support-Team gemeinsam mit Dir.
Brauche ich eine Einwilligung der Patienten für die SMS?
Ja. Patienten müssen der Versendung von SMS zustimmen – das geschieht entweder im Buchungsprozess (Online-Terminvergabe), bei der Terminanlage durch das Praxisteam oder für charly-Praxen über eine Checkbox direkt im charly-Patientendatensatz. Dr. Flex respektiert diese Einwilligung systemweit.
Wann wird die SMS versendet?
Rechtzeitig vor dem Termin – automatisch, ohne dass das Team etwas tun muss. Die konkreten Versandzeitpunkte und Optionen je Terminart erklären wir im Gespräch.
Was ist der Unterschied zwischen SMS-Reminder-Service und Smart-Messaging?
Der SMS-Reminder-Service ist die schlanke Basis-Variante: einfache SMS-Erinnerung pro Termin. Smart-Messaging erweitert das Konzept um Aktivierung auch für manuell gebuchte Termine, personalisierte Inhalte je Terminart, Versand von PDFs/Videos/Links, Steuerung kurzfristiger Terminverschiebungen (Hinweis → Warnung → Sperrung) und Multi-Channel-Versand (E-Mail + SMS, mit der Praxis als Absender). Für viele Praxen ist der reine SMS-Reminder ausreichend; bei höheren Anforderungen lohnt Smart-Messaging.
Was kostet der SMS-Reminder-Service?
Der SMS-Reminder-Service ist Teil der automatisierten Nachrichten der Dr. Flex Plattform. Aktuelle Preise stehen auf der Preisseite. Details zu Deiner Praxis erhältst Du im Beratungsgespräch: Jetzt Beratung anfordern.
Verwandte Begriffe
Begriffe aus dem Dr. Flex Glossar, die mit SMS-Reminder-Service zusammenhängen – jeder Eintrag mit Definition, Funktionsweise und häufig gestellten Fragen.
- Patientenkommunikation
Automatisierte Nachrichten
Automatisierte Nachrichten sind die Basis-Schicht der Patientenkommunikation bei Dr. Flex – eine Inhalts-Schicht ohne separaten Versandkanal.
- Patientenkommunikation
Smart-Messaging
Smart Messaging ergänzt VoiceAI oder WebAI und ist jederzeit abwählbar; es kommuniziert auch Termine, die die VoiceAI am Telefon annimmt.
- Patientenkommunikation
Recall-Service
Ein Recall-Service in der Zahnarztpraxis erinnert Patienten automatisch an fällige Folgetermine – vor allem an die Prophylaxe und die professionelle Zahnreinigung (PZR) alle sechs Monate, an die jährliche Kontrolle oder an die Nachsorge nach einer Behandlung – und bietet gleich den nächsten Termin an.
- Online-Terminvergabe & Buchungsstrecke
Online-Terminvergabe
Online-Terminvergabe ist ein digitales Buchungssystem, mit dem Patienten Termine in Arzt- und Zahnarztpraxen rund um die Uhr selbstständig über das Internet buchen können – ohne Telefonanruf, ohne Wartezeit, ohne Registrierung.
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Booking-Widget
Ein Booking-Widget ist ein digitaler Buchungskalender, der direkt in die Website einer Arzt- oder Zahnarztpraxis eingebettet wird und Patienten ermöglicht, Termine online selbst zu buchen.
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Patienten-Hub
Der Patienten-Hub ist der gesicherte, verschlüsselte Patientenbereich bei Dr. Flex, in dem Patienten ihre gebuchten Termine eigenständig verwalten und alle terminbezogenen Informationen gebündelt einsehen können.
- Plattform & Infrastruktur
Praxisverwaltungssystem (PVS)
Ein Praxisverwaltungssystem (PVS) ist die zentrale Software einer Arzt- oder Zahnarztpraxis, in der Patientendaten, Termine, Behandlungsdokumentation, Abrechnung und Praxisorganisation zusammenlaufen.
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In einer kurzen Demo zeigen wir Dir, wie Patienten rechtzeitig vor dem Termin eine SMS erhalten und wie Du Zeitpunkt und Text einstellst – zugeschnitten auf Deine Praxis.
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