Was ist ein SMS-Reminder-Service?

Ein SMS-Reminder-Service ist eine automatisierte Funktion, die Patienten per SMS an ihre bevorstehenden Termine in einer Arzt- oder Zahnarztpraxis erinnert. Synonyme: SMS-Terminerinnerung, automatische Termin-SMS, SMS-Reminder, Reminder-SMS.

Dr. Flex verschickt diese SMS automatisch (typischerweise 24 Stunden vor dem Termin) im Namen der Praxis. Als Absender wird entweder die Praxis-Telefonnummer oder eine alphanumerische Absenderkennung (bis zu 11 Zeichen, z. B. der Praxisname) eingesetzt – so erkennen Patienten sofort, von wem die SMS stammt.

Der SMS-Reminder-Service ist die Basis-Auslieferungsschicht der Dr. Flex Patientenkommunikation. Im Unterschied zu Smart-Messaging umfasst er ausschließlich die einfache, terminbasierte Erinnerung – ohne Eskalationslogik, ohne personalisierte Inhalte pro Terminart, ohne PDFs oder Anamnese-Links. Dafür ist er sehr schlank und besonders kosteneffizient bei hohem Reminder-Volumen.

Der SMS-Reminder-Service arbeitet in drei Schritten:

1. Termin im PVS – sobald ein Patient (online über das Booking-Widget, telefonisch über VoiceAI oder manuell durch das Praxisteam) einen Termin erhält, ist dieser im Praxisverwaltungssystem gespeichert.
2. Trigger 24 h vor Termin – das System ermittelt automatisch alle anstehenden Termine und versendet zur konfigurierten Zeit eine SMS an den Patienten.
3. Absender und Inhalt – der Absender ist die Praxis-Telefonnummer oder eine alphanumerische Kennung (z. B. Praxisname). Der Inhalt der SMS wird im Praxis-Konfigurator als Vorlage hinterlegt und kann individuelle Variablen enthalten (Patientenname, Terminzeit, Behandler, Standort).

Für charly-Praxen ist eine Sondervariante verfügbar: Hier läuft der SMS-Reminder-Service direkt aus dem charly-Kalender über eine Checkbox-gesteuerte Einwilligung pro Patient – ideal, um den datenschutzrechtlichen Anforderungen vollständig zu entsprechen.

Der SMS-Reminder-Service ist eine der wirksamsten Maßnahmen gegen No-Shows:

• Deutlich weniger No-Shows – SMS-Erinnerung 24 h vor Termin erhöht die Wahrnehmungsrate spürbar
• Praxis-Telefonnummer als Absender – Patienten erkennen die Praxis sofort
• Alphanumerische Absenderkennung möglich (bis 11 Zeichen, z. B. „Dr.Mustermann“)
• Automatisch ohne Praxisteam-Aufwand – keine Listen, keine manuelle Erinnerung
• Individuell konfigurierbare Texte mit Variablen (Patientenname, Terminzeit, Behandler)
• PVS-Anbindung – alle Termine aus dem Praxisverwaltungssystem werden erfasst
• Datenschutzkonform mit Praxis-Konfigurator-Einstellungen und Patient-Einwilligung
• Günstige Verbrauchsabrechnung pro SMS, kein Abo
• Ergänzt durch Smart-Messaging bei Bedarf um Multi-Channel-Kommunikation und Eskalationslogik

Verwandte Begriffe und Themen rund um den SMS-Reminder-Service:

• Automatisierte Nachrichten – das Basismodul, in dem der SMS-Reminder-Service enthalten ist
• Smart-Messaging – erweitert SMS-Reminder um Multi-Channel und Eskalationslogik
• Recall-Service – nutzt den SMS-Reminder-Service für Wiedervorlagen
• Online-Terminvergabe – Quelle der Termine, die per SMS erinnert werden
• Booking-Widget – Patienten verifizieren sich über SMS-TAN, der Reminder erfolgt später
• Termin-Infobereich – Reminder-SMS kann einen Link in den Termin-Infobereich enthalten
• Praxisverwaltungssystem (PVS) – Quelle der Termindaten

Der SMS-Reminder-Service ist Teil der Dr. Flex Plattform und lässt sich gemeinsam mit unserem Support-Team in der Praxis-Konfiguration aktivieren. Wir legen Absenderkennung, SMS-Vorlagen und Erinnerungs-Zeitpunkte gemeinsam mit Ihnen fest. Ab 39 €/Monat als Teil der Dr. Flex Plattform, ohne Vertragslaufzeit, monatlich kündbar.

Jetzt kostenlose Beratung anfordern – wir richten den SMS-Reminder-Service gemeinsam mit Ihnen ein.