Was sind automatisierte Nachrichten?

Automatisierte Nachrichten sind die Basis-Schicht der Patientenkommunikation bei Dr. Flex. Synonyme: automatische Patientennachrichten, Standard-Patientenkommunikation, automatische Termin-Kommunikation, automatische SMS und E-Mails.

Sie umfassen alle terminbezogenen Standardnachrichten, die ohne manuelles Zutun des Praxisteams an Patienten verschickt werden – unter anderem: Terminbestätigung per E-Mail und/oder SMS direkt nach der Buchung, Standard-Terminerinnerung vor dem Termin, Stornierungs- und Änderungsbestätigung bei Terminänderungen sowie Bestätigungs-Nachrichten beim Verschieben oder Absagen.

Automatisierte Nachrichten sind in jedem Dr. Flex Tarif inklusive – die Praxis muss sie nicht zusätzlich buchen. Für erweiterte Anforderungen (Eskalationslogik, personalisierte Inhalte pro Terminart, Versand von PDFs/Videos/Links, Recall) gibt es das Smart-Messaging-Add-on (0,12 € je versendeter Smart-Nachricht). Beide Module greifen ineinander – die Praxis kann mit den automatisierten Standard-Nachrichten starten und bei Bedarf auf Smart-Messaging erweitern.

Automatisierte Nachrichten arbeiten trigger-basiert – jedes Termin-Ereignis löst die passende Nachricht aus:

1. Terminbuchung (online, telefonisch oder durch das Praxisteam) – der Patient erhält eine Bestätigung per E-Mail und SMS mit Termindetails und Link zum Termin-Infobereich.
2. 24 Stunden vor Termin – automatische Terminerinnerung über den SMS-Reminder-Service. Zeitpunkt und Inhalt konfigurierbar im Praxis-Konfigurator.
3. Terminänderung oder -stornierung – Patienten erhalten direkt eine Bestätigung der Änderung mit den neuen Termindetails (per E-Mail, SMS oder beidem).
4. Buchungsablehnung durch die Praxis (über den Booking-Manager) – der Patient erhält eine Ablehnungs-SMS mit dem von der Praxis hinterlegten Standardtext (z. B. Verweis auf alternative Sprechstunden).

Alle Nachrichten-Texte werden im Praxis-Konfigurator als Vorlagen hinterlegt. Variablen wie Patientenname, Terminzeit, Behandler und Praxis werden automatisch eingefügt.

Automatisierte Nachrichten sind eine der wirkungsvollsten Funktionen zur Entlastung des Praxisteams:

• Im Kerntarif inklusive – keine Zusatzkosten je Nachricht im Basismodul
• Weniger No-Shows – SMS-Erinnerung 24 h vor Termin erhöht die Wahrnehmungsrate
• Weniger Telefonate – Patienten haben ihre Termindetails schwarz auf weiß
• Sofortige Bestätigung nach jeder Buchung – wirkt professionell und vertrauensbildend
• Terminänderungen automatisch bestätigt – keine Doppelarbeit für das Praxisteam
• Templates mit Variablen im Praxis-Konfigurator – individuelle Praxis-Tonalität möglich
• DSGVO-konform – in Deutschland gehostet, verschlüsselte Übermittlung
• Erweiterbar auf Smart-Messaging für Multi-Channel, Eskalation, Recall, individuelle Inhalte pro Terminart
• Statistik & Verlauf – jede versendete Nachricht ist im Dr. Flex Backend nachvollziehbar

Verwandte Begriffe und Themen rund um automatisierte Nachrichten:

• Smart-Messaging – die erweiterte, kostenpflichtige Variante mit Eskalationslogik und individuellen Inhalten
• SMS-Reminder-Service – die SMS-Erinnerung als Teil der automatisierten Nachrichten
• Termin-Infobereich – verschlüsselter Patientenbereich, der über automatisierte Nachrichten verlinkt wird
• Online-Terminvergabe – die Buchungsplattform, die automatische Nachrichten auslöst
• Booking-Widget – jede Buchung darin startet eine automatische Nachricht
• Booking-Manager – ermöglicht individuelle Nachrichten ergänzend zu den Standard-Automatisierungen
• Recall-Service – nutzt automatisierte Nachrichten als Auslieferungsschicht

Automatisierte Nachrichten sind in jedem Dr. Flex Tarif inklusive – sie laufen ab dem Moment, in dem Ihre Praxis Dr. Flex einsetzt. Gemeinsam mit unserem Support-Team konfigurieren wir die Templates, Versandzeiten und SMS-Absenderkennung passend zu Ihrer Praxis. Ab 39 €/Monat als Teil der Dr. Flex Plattform, ohne Vertragslaufzeit, monatlich kündbar.

Jetzt kostenlose Beratung anfordern – wir richten die automatisierten Nachrichten gemeinsam mit Ihnen ein.