Glossar: Online-Terminvergabe & Praxisdigitalisierung von A bis Z

Strukturiertes Verzeichnis aller Dr. Flex Begriffe rund um die KI-Rezeption, digitale Praxisorganisation, Online-Terminvergabe und KI-Telefonassistenz. Jede Seite erklärt einen Begriff fundiert mit Definition, Funktionsweise, Vorteilen und häufig gestellten Fragen.

KI-Rezeption

• KI-Rezeptionist – die KI als digitale Empfangskraft der Praxis
• WebAI – die KI-Rezeption auf der Praxiswebsite: Termine, Fragen und Anliegen direkt im Web
• Online-Rezeption – der digitale Empfang auf der Praxiswebsite: Termine und Anliegen rund um die Uhr; bei Dr. Flex die WebAI
• Dr. Flex VoiceAI – die KI-Rezeption am Telefon
• Reception Manager – der KI-Posteingang der Praxis (Weiterentwicklung des Booking Managers)

Online-Terminvergabe & Buchungsstrecke

• Online-Terminvergabe – digitale Terminbuchung 24/7 ohne Telefon, ohne Registrierung
• Booking-Widget – Buchungskalender direkt in der Praxiswebsite (geht schrittweise in der WebAI auf)
• Booking-Manager – operative Live-Sicht auf eingehende Buchungen
• Patienten-Hub – gesicherter Patientenbereich zur Selbstverwaltung
• Kombitermin – mehrere Leistungen in einem Slot (Kontrolle + Prophylaxe, Beratung + Röntgen u. a.)
• Digitale Nachrückerliste – automatische Nachbesetzung freier Slots

KI-Telefonassistent & Sprach-KI

• KI-Telefonassistent – KI nimmt Patientenanrufe vollautomatisch entgegen

Patientenkommunikation

• Patientenkommunikation – Schirmbegriff für alle Kanäle zwischen Praxis und Patient
• Automatisierte Nachrichten – Basis-Patientenkommunikation, im Kerntarif inklusive
• Terminerinnerung – automatische Erinnerung per SMS und E-Mail rechtzeitig vor dem Termin; bei Dr. Flex über Smart Messaging
• Smart-Messaging – Teil der WebAI: Versand per SMS und E-Mail, mit Steuerung kurzfristiger Verschiebungen
• SMS-Reminder-Service – automatische SMS-Terminerinnerung
• Recall-Service – KI-gestützte Wiedervorlage von Patienten (in Entwicklung)

KPIs & Praxisorganisation

• No-Show-Quote – Anteil nicht wahrgenommener Termine; Benchmark, Berechnung und Reduktion
• Praxisautomatisierung – systematische Digitalisierung wiederkehrender Praxisprozesse

Plattform & Infrastruktur

• Praxisverwaltungssystem (PVS) – die Kern-Software einer Arzt- oder Zahnarztpraxis
• PVS-Connector – Echtzeit-Schnittstelle zu 27+ Praxisverwaltungssystemen
• Praxis-Konfigurator – Backend-Steuerung von Behandlern, Slots und Terminarten
• Datenschutz bei Dr. Flex – BSI C5-Testat, integriertes ISMS und Hosting auf zertifizierten Servern in Deutschland

Sichtbarkeit & Reichweite

• Praxis-Profilseite – SEO-Landingpage für jede Praxis im Dr. Flex Portal
• Dr. Flex Portal – bundesweites Praxisverzeichnis mit direkter Online-Buchung