Was ist Dr. Flex VoiceAI?

Dr. Flex VoiceAI ist der KI-Telefonassistent der Dr. Flex Plattform für Arzt- und Zahnarztpraxen. VoiceAI nimmt Patientenanrufe 24/7 automatisch entgegen, führt natürliche Gespräche in Echtzeit, bucht Termine direkt im Praxisverwaltungssystem (PVS) und beantwortet Routine-Fragen nach den Regeln, die die Praxis hinterlegt hat.

VoiceAI ist der auditive Zugang zur KI-Rezeption von Dr. Flex – die WebAI ergänzt sie als visueller Zugang auf der Praxiswebsite; beide Zugänge nutzen dasselbe Praxiswissen.

Im Gegensatz zu generischen Cloud-Sprachmodellen ist VoiceAI eine eigene Local-AI-Lösung, die ausschließlich auf zertifizierter Infrastruktur in Deutschland gehostet wird – kein externes Cloud-Sprachmodell, kein Cloud-Dienst außerhalb der EU. VoiceAI ist DSGVO-konform und BSI C5-testiert – keine Datenweitergabe an externe Cloud-Dienste, keine Drittländerübermittlung.

Im Live-Betrieb bei Dr. Flex Praxen löst VoiceAI rund 74 % der Anrufe vollautomatisch – Termine buchen, verschieben, absagen, abfragen, Praxis-Auskunft geben, Tickets für komplexere Anliegen anlegen. Die Latenz für Antworten liegt unter einer Sekunde.

Über 14.100 medizinische und dentale Fachkräfte nutzen Dr. Flex bereits; VoiceAI ist mit 27+ Praxisverwaltungssystemen verbunden (u. a. Medical Office, Medatixx, Quincy by Frey, DocCirrus, CGM Praxistimer, Dampsoft DS-Win, ivoris, Evident, charly by solutio, CGM Z1).

VoiceAI kombiniert drei Technologien zu einem geschlossenen Gesprächsfluss:

1. Speech-to-Text (STT) wandelt das gesprochene Wort des Patienten in Echtzeit in Text um.
2. Eine Local-AI-Logik (kein externes Cloud-Sprachmodell, keine externe Cloud) versteht das Anliegen, gleicht es mit den Praxisregeln ab und entscheidet über die Antwort oder Aktion.
3. Text-to-Speech (TTS) wandelt die Antwort in eine natürliche Stimme zurück, mit unter einer Sekunde Latenz.

Über den PVS-Connector ist VoiceAI in Echtzeit mit dem Praxisverwaltungssystem verbunden – die KI sieht freie Slots, prüft Behandler-Verfügbarkeit, schreibt Termine direkt in den PVS-Kalender und vermeidet Doppelbuchungen.

In der Training Section im Praxis-Backend trainiert das Praxisteam die KI selbst: häufige FAQs hinterlegen, Sonderfälle definieren, Behandler-Profile pflegen. VoiceAI arbeitet mit zwei Hauptmodi und entsprechenden Untermodi:

• Full Assist – vollständige Automatisierung, die KI nimmt alle Anrufe an
• Smart Assist – die KI übernimmt Standard-Anliegen und leitet Sonderfälle weiter
• Untermodi wie Always On, Fallback, After Hours Only oder On-Demand steuern, wann die KI einspringt – dauerhaft, als Überlauf, außerhalb der Sprechzeiten oder nur bei Bedarf

Multi-Standort-Strukturen lassen sich über eine zentrale Nummer steuern – die KI verteilt Anrufe standortspezifisch.

Dr. Flex VoiceAI verändert die telefonische Erreichbarkeit Ihrer Praxis grundlegend:

• Rund 74 % der Anrufe vollautomatisch gelöst – messbar im Live-Betrieb
• Bis zu 90 % weniger Telefonaufkommen im Praxisteam
• Nie besetzt, nie Warteschleife – jeder Anruf wird parallel und sofort angenommen
• 24/7 erreichbar – nachts, am Wochenende, an Feiertagen, in Urlaubszeiten
• Komplettes Terminmanagement – Buchen, Verschieben, Absagen, Abfragen, direkt im PVS
• Ticket-System für komplexe Anliegen – Rezeptwünsche, AU-Bescheinigungen, Befundabfragen strukturiert dokumentiert
• Multi-Standort-Steuerung – zentrale Nummer, standortspezifische Logik
• Zwei Hauptmodi mit Untermodi (Full Assist / Smart Assist) – passend zur Praxis-Strategie
• Eigene Local-AI – kein externes Cloud-Sprachmodell, kein Cloud-Dienst außerhalb der EU, kein Datenabfluss
• In Deutschland gehostet – DSGVO-konform, BSI C5-testiert
• Anbindung an 27+ PVS – sofort einsetzbar in Ihrer bestehenden Praxisumgebung
• Ab 39 €/Monat als Teil der Dr. Flex Plattform

Verwandte Begriffe und Themen rund um Dr. Flex VoiceAI:

• KI-Telefonassistent – der allgemeine Begriff für die Technologie hinter VoiceAI
• WebAI – der zweite Zugang zur KI-Rezeption: auf der Praxiswebsite, mit demselben Praxiswissen
• Reception Manager – der Posteingang, in dem VoiceAI-Anliegen strukturiert landen
• KI-Telefonassistent-Guide für die Arztpraxis – ausführlicher Kategorie-Guide mit Funktionen, Kosten und PVS-Integration
• Online-Terminvergabe – ergänzt VoiceAI um den Online-Buchungskanal
• Online-Terminvergabe Zahnarzt – Guide für Praxisteams – dentaler Schwester-Guide mit Kombiterminen und PVS-Integration
• Praxistelefon entlasten – Ratgeber – wie VoiceAI das Anrufaufkommen um bis zu 90 % senkt
• No-Shows reduzieren – Ratgeber – wie 24/7-Erinnerungen und VoiceAI Off-Hour-Absagen zusammenwirken
• Booking-Widget – Buchungskalender auf der Praxiswebsite
• PVS-Connector – Echtzeit-Schnittstelle zu 27+ Praxisverwaltungssystemen
• Praxisverwaltungssystem (PVS) – wo die von VoiceAI gebuchten Termine landen
• Praxis-Konfigurator – die Konfigurations- und Training-Oberfläche für VoiceAI
• Recall-Service – KI-gestützte Wiedervorlage von Patienten (in Entwicklung, Stand auf der Roadmap)

Dr. Flex VoiceAI richten Sie gemeinsam mit unserem Support-Team ein. Wir verbinden VoiceAI mit Ihrem Praxisverwaltungssystem, trainieren die KI auf Ihre Praxisspezifika (Behandler, Sprechzeiten, FAQs) und wählen gemeinsam mit Ihnen den passenden Assistenz-Modus – Full Assist oder Smart Assist, ergänzt um Untermodi wie Always On, Fallback, After Hours Only oder On-Demand. Teil der Dr. Flex Plattform ab 39 €/Monat, ohne Vertragslaufzeit, monatlich kündbar.

Jetzt kostenlose Beratung anfordern – wir kontaktieren Sie zeitnah und stimmen den VoiceAI-Einsatz auf Ihre Praxis ab.