Dr. Flex WebAI – die Online-Rezeption auf Deiner Praxiswebsite

Was ist eine Online-Rezeption?

Eine Online-Rezeption ist der digitale Empfang auf der Website einer Arzt- oder Zahnarztpraxis: Patienten buchen, verschieben und sagen Termine ab und übermitteln Anliegen wie Rezeptwünsche, Befund- oder Rechnungsfragen und Krankschreibungen strukturiert – rund um die Uhr, ohne Anruf, ohne App. Bei Dr. Flex ist die WebAI diese Online-Rezeption, als KI-Dialog statt Formular, mit demselben Praxiswissen wie die VoiceAI am Telefon: Termine landen in Echtzeit direkt im PVS-Kalender, Anliegen führt der Patient im Patienten-Hub weiter (inklusive Anamnese), das Team arbeitet sie im Ticket-Management ab – und am Telefon übernimmt die VoiceAI als KI-Telefonassistent Terminmanagement und Anliegen-Aufnahme im selben Vorgangseingang.

Dr. Flex ist die KI-Rezeption für Arzt- und Zahnarztpraxen: KI-Telefonassistent am Telefon, Online-Rezeption auf der Website, direkt im PVS. Den Begriff erklärt das Glossar: Was ist eine Online-Rezeption?

Was die Online-Rezeption von Dr. Flex leistet:

• 24/7 auf Deiner Praxiswebsite – Smartphone oder Browser, ohne App, ohne Registrierung
• Terminmanagement im PVS – buchen, verschieben, absagen in Echtzeit im Kalender Deines Praxisverwaltungssystems, über den PVS-Connector zu 27+ PVS; die Online-Terminvergabe bleibt der Termin-Kern
• Anliegen strukturiert statt loser E-Mails – Termin buchen, verschieben oder absagen, Rezeptwunsch, Befund oder Röntgenbild, Rechnung, Bonusheft, Krankschreibung, Kostenübernahme und Sonstiges; die WebAI stellt die nötigen Rückfragen, bevor das Anliegen beim Team landet
• Anamnese und Vorbereitung im Patienten-Hub – der Patient führt sein Anliegen dort weiter, das Team im Ticket-Management mit Routing nach Rechnung, Backoffice oder Notfall
• Antworten aus dem Praxiswissen – Öffnungszeiten, Anfahrt, Leistungen, Kosten, Unterlagen; dieselbe Wissensbasis wie am Telefon, medizinische Diagnosen stellt die KI nicht
• Telefon inklusive Kanalwechsel – die VoiceAI nimmt dieselben Anliegen am Telefon auf; Bestätigungen und Erinnerungen gehen automatisch raus (Smart Messaging)
• DSGVO-konform, Hosting in Deutschland – Dr. Flex-Plattform für das Online-Terminmanagement nach BSI C5 (Typ 2) geprüft

Die WebAI ist aktuell in der Beta-Phase – die Teilnahme ist kostenlos; der Rollout der ersten Bundles startet Ende Oktober 2026.

Preis: Die WebAI kostet 99 €/Monat zusätzlich zu Deinem Booking-Tarif, inklusive 250 Nachrichten pro Monat; jede weitere Nachricht 9 Cent, E-Mail kostenfrei. Smart Messaging ist Teil der WebAI. Während der Beta ist die Teilnahme kostenlos. Rollout ab Ende Oktober 2026. Die Plattform-Basis Online-Terminvergabe startet ab 39 €/Monat, ohne Vertragslaufzeit, monatlich kündbar.

Die Dr. Flex WebAI als Online-Rezeption

Die Dr. Flex WebAI ist die digitale KI-Rezeption auf der Praxiswebsite – der visuelle Zugang zur KI-Rezeption von Dr. Flex. Patienten starten ihr Anliegen frei im KI-Chat oder über übersichtliche Auswahlfelder; ein dynamisches Interactive Panel blendet passend zum Anliegen Auswahlmöglichkeiten, Buttons und Eingabefelder ein und führt Schritt für Schritt durch den Ablauf. Die WebAI ist damit bewusst kein klassischer Chatbot, der nur Texte beantwortet – sie erledigt Prozesse.

Terminmanagement direkt im PVS: Buchen, Verschieben und Absagen laufen über den PVS-Connector in Echtzeit gegen Deinen Praxiskalender – die Online-Terminvergabe bleibt der Termin-Kern, die WebAI macht daraus die vollständige digitale Rezeption.

Ein Wissen, zwei Zugänge: Die WebAI nutzt dasselbe Praxiswissen wie die VoiceAI am Telefon. Was Du in der Training Section hinterlegst – Öffnungszeiten, Anfahrt, Behandler, Leistungen, Kosten, Unterlagen – beantwortet die KI auf beiden Kanälen. In Kürze verfügbar: Die KI erkennt echte Patientenfragen, auf die noch eine Antwort fehlt, und schlägt sie Deiner Praxis zur Beantwortung vor.

Strukturierte Anliegen statt loser Nachrichten: Rezeptwünsche, Befund- und Unterlagenanfragen, Rechnungsfragen oder Rückrufbitten nimmt die WebAI vollständig auf. Das Routing ist live: Unter KI-Rezeption → Anliegen liegt je Anliegen die Weiterleitungsnummer, dieselbe wie für die VoiceAI. Rechnung, Backoffice, Notfall. Den weiteren Verlauf führt der Patient im Patienten-Hub, Dein Team im Ticket-Management. Beides wird ab Oktober für Praxen mit KI-Rezeption freigeschaltet. Mehr im Tickets- und Anliegen-System.

Smart Messaging ist mit dabei: Terminbestätigungen und Erinnerungen gehen automatisch an den Patienten – Smart Messaging ist Teil der WebAI, kein eigenes Produkt: Nachrichten aus dem Kontingent von 250 pro Monat, danach 9 Cent pro Nachricht, E-Mail kostenfrei, jederzeit abwählbar, Versand per SMS und E-Mail (aktuell Beta, Rollout sukzessive ab Oktober).

Rollout: Die WebAI löst das bisherige Booking Widget schrittweise ab – der Rollout der ersten Bundles startet Ende Oktober 2026. Es gibt eine Version mit vollem Funktionsumfang (nach der Beta 99 €/Monat zum Booking-Tarif); Bestandskunden werden rechtzeitig vorab informiert. Der hier beschriebene Funktionsumfang ist eine Momentaufnahme aus der laufenden Beta-Phase – bis zum Release kommen voraussichtlich weitere Funktionen hinzu, die sich aus den Erfahrungen der Beta-Praxen und den Anforderungen aus dem Markt ergeben. Erste Praxen arbeiten bereits mit der Beta – wer die WebAI jetzt schon möchte, meldet sich und kommt in die Beta.

Verfügbarkeit: Die WebAI gibt es für alle an Dr. Flex angebundenen Praxissysteme. Direktes Absagen und Verschieben von Terminen durch alle Patienten – auch ohne Buchung über Dr. Flex – ist derzeit mit charly möglich; bei weiteren Systemen können Patienten, die über Dr. Flex gebucht haben, ihre Termine direkt absagen und verschieben. Mehr in einer Beratung zur WebAI.

Dr. Flex ist DSGVO-konform und BSI C5-testiert, mit Hosting in Deutschland – Patienten authentifizieren sich sicher, bevor Termine geändert werden. Über 14.100 medizinische und dentale Fachkräfte vertrauen Dr. Flex.