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Hilfe und Support
Wie können wir helfen?
Antworten und Anleitungen zur KI-Rezeption von Dr. Flex – für Patienten, Praxen, Agenturen, IT-Betreuer, Partner und Presse. Suche über alle Bereiche oder wähle Deine Gruppe.
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Praxen und Praxisteams
Einrichtung, Praxis-Konfigurator, PVS-Schnittstelle, Terminvergabe, Nachrichten, Vertrag und Datenschutz.
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Patienten
Termin buchen, absagen oder verschieben, Erinnerung, Warteliste, Patienten-Hub und Datenschutz.
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Agenturen und Webdesigner
Booking-Widget und WebAI einbinden, Deep-Links je Anliegen, WordPress, Buchungs-Tracking, Go-live-Checkliste.
Zum Bereich -
IT-Betreuer und Systemhäuser
Voraussetzungen, Firewall und Virenscanner, Betrieb und Störungen, Datenfluss und Zugänge – Details auf Anfrage.
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Partner und Kooperationen
PVS-Partnerprogramm, Agenturpartnerprogramm, Praxispartner – Ablauf, Voraussetzungen, Ansprechpartner.
Zum Bereich -
Presse und Medien
Brandbook, Zahlen und Fakten, Bildmaterial, Ansprechpartner – kompakt für Redaktionen.
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Sonstige Anliegen
Bewerbung, Login, Rechnung, Veranstaltungen, Impressum – und alles, was in keine andere Gruppe passt.
Zum Bereich
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Die häufigsten Fragen
Die meistgesuchten Antworten aus allen Bereichen – ein Klick öffnet die Antwort auf der passenden Hilfeseite.
- PatientenWie kann ich einen Termin über Dr. Flex online buchen?
- PatientenTermin absagen oder verschieben – wie geht das?
- PatientenWas ist die digitale Warteliste – und wie melde ich mich für einen früheren Termin an?
- PatientenWelche Daten werden bei der Buchung an Dr. Flex übermittelt?
- PraxenWie läuft die Einrichtung von Dr. Flex ab – und wie lange dauert sie?
- PraxenBehandler hinzufügen – wo im Praxis-Konfigurator?
- PraxenWarum werden keine Termine im Booking Widget angezeigt?
- PraxenWelche Praxissoftware (PVS) wird unterstützt – und brauche ich eine Freischaltung?
- PraxenNachrückerliste (digitale Warteliste) einrichten oder deaktivieren
- PraxenWie kommt das Booking Widget auf meine Praxiswebsite?
- PraxenWas kostet Dr. Flex – und gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?
- AgenturenBooking Widget per Code-Snippet einbinden: embed.js und toggleDrFlexAppointments()
- AgenturenDeep-Links: Terminart (consultationFilter) und Behandler (therapistFilter) vorauswählen
- AgenturenWordPress-Plugin: Booking Widget per Shortcode, Gutenberg-Block oder Elementor einbinden
- AgenturenBuchungs-Tracking: analyticsCallback für GA4, Google Tag Manager und Meta Pixel einrichten
- IT-BetreuerWelche technischen Voraussetzungen muss der Praxisserver erfüllen?
- IT-BetreuerFirewall: Welche Freigaben braucht Dr. Flex?
- IT-BetreuerSchnittstelle gestört oder Synchronisation abgebrochen – was tun?
- PartnerWelche Partnerprogramme bietet Dr. Flex an?
- PresseWie erhalte ich das Dr. Flex Brandbook mit Logo, Farben und Schriften?
- SonstigeWie bewerbe ich mich bei Dr. Flex – auch initiativ?
Alle Fragen und Anleitungen
Das Verzeichnis: jede Frage, jede Anleitung
Nach Bereichen geordnet – aufklappen, Frage anklicken, Antwort auf der passenden Hilfeseite lesen. Das Suchfeld oben filtert dieses Verzeichnis mit.
Praxen und Praxisteams 49 Fragen · 21 Anleitungen
Anleitungen
- Behandler hinzufügen – Praxis → Team im Praxis-Konfigurator
- Arbeitszeiten und Abwesenheiten (Urlaub) in Dr. Flex hinterlegen
- Terminangebot anpassen: Vergabezeitraum, Vergaberaster und Behandlergruppen
- Keine Termine im Booking Widget angezeigt – Ursachen und Lösung
- Buchungshistorie: Buchungen suchen, exportieren, Nachricht senden, Nummer sperren
- Standort-Profil pflegen: Anzeigename, Adresse, Öffnungszeiten, Logo und Portal-Sichtbarkeit
- Sprachen im Booking Widget einstellen – Übersetzungen automatisch oder manuell
- Nachrückerliste (digitale Warteliste) einschalten, steuern oder deaktivieren
- Passwort ändern, Verwaltungsaccount anlegen, Zugang zu Dr. Flex wiederherstellen
- Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für alle Praxis-Logins aktivieren
- Dr. Flex Desktop-Client installieren oder aktualisieren
- Meldung „Too many requests“ in Dr. Flex lösen
- Buchungsbutton im Google Unternehmensprofil hinterlegen – Schritt für Schritt
- Datenschutzerklärung der Praxis ergänzen – Textbaustein für die Online-Terminvergabe mit Dr. Flex
- Cookies im Booking Widget, Patienten-Hub und auf dr-flex.de
- Dampsoft DS-Win: Terminarten einem Behandler zuordnen und Details einstellen
- charly by solutio: Einrichtung durch den Support und Terminarten freigeben
- ivoris: Sprechzeiten pflegen – und was tun, wenn keine Termine erscheinen
- Evident: Behandler für die Schnittstelle anlegen und erkannte Kalenderdaten
- Dentport: Terminarten für die Online-Terminvergabe freigeben und Blockierungen anlegen
- Dr. Flex Fenster immer im Vordergrund halten – mit Microsoft PowerToys
Fragen und Antworten
- Wie läuft die Einrichtung von Dr. Flex ab – und wie lange dauert sie?
- Kostet die Einrichtung oder Beratung extra?
- Funktioniert Dr. Flex auf Windows, macOS und Linux?
- Dr. Flex Desktop-Client installieren oder aktualisieren – wie geht das?
- Passwort vergessen oder ändern – wie komme ich wieder in Dr. Flex?
- Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren – für wen und wie?
- Behandler hinzufügen – wo im Praxis-Konfigurator?
- Arbeitszeiten und Abwesenheiten (Urlaub) hinterlegen – wie geht das?
- Warum werden keine Termine im Booking Widget angezeigt?
- Terminangebot anpassen: Vergabezeitraum, Vergaberaster und Zeiten einschränken
- Welche Terminarten und Behandler sind online buchbar – und wer legt das fest?
- Patientenfragen im Buchungsablauf einstellen – wie geht das?
- Kombitermin anbieten (z. B. Kontrolle + PZR) – geht das?
- Weitere Sprachen im Booking Widget einstellen – wie geht das?
- Standort-Profil pflegen: Öffnungszeiten, Adresse, Logo und Sichtbarkeit im Portal
- Buchungen nachverfolgen, exportieren oder eine Telefonnummer sperren – die Buchungshistorie
- Meldung „Too many requests“ – was bedeutet sie und wie löse ich sie?
- Dr. Flex Fenster immer im Vordergrund halten – geht das?
- Welche Praxissoftware (PVS) wird unterstützt – und brauche ich eine Freischaltung?
- Werden online gebuchte Termine direkt ins PVS eingetragen – und wie erkenne ich sie?
- Funktioniert die Online-Terminvergabe, wenn Praxisrechner und Server am Wochenende aus sind?
- Brauche ich ein Online-Terminvergabe-Modul meines PVS (z. B. DS-WIN-OTM)?
- Dampsoft DS-Win: Terminarten einem Behandler zuordnen
- charly by solutio: Wie läuft die Einrichtung der Schnittstelle – und wie gebe ich Terminarten frei?
- ivoris: Termine werden nicht eingetragen oder angezeigt – was tun?
- Evident: Welche Behandler und Kalenderdaten erkennt die Schnittstelle?
- Dentport: Terminarten für die Online-Terminvergabe freigeben und Urlaub anlegen
- Ausfall der Schnittstelle: Wie geht es schnell weiter?
- Nachrückerliste (digitale Warteliste) einrichten oder deaktivieren
- Nachrichtenvorlagen für Bestätigung, Absage oder Verschiebung anpassen
- Was ist der Unterschied zwischen automatisierten Nachrichten und Smart Messaging?
- Wie ändern Patienten ihre Termine selbst – und wie behalte ich die Kontrolle?
- Was sehen Patienten im Patienten-Hub – und wo pflege ich die Inhalte?
- Wie kommt das Booking Widget auf meine Praxiswebsite?
- Buttons für einzelne Terminarten oder Behandler auf der Website – Deep-Links
- Buchungsbutton im Google Unternehmensprofil hinterlegen
- Kann ein Button auf meiner Website direkt in ein WebAI-Anliegen führen?
- Kann die VoiceAI auch nur außerhalb der Sprechzeiten oder nur bei Besetzt rangehen?
- Anliegen wie Rezept, Rechnung oder Rückruf: Wo stelle ich ein, was die KI damit macht?
- Wo pflege ich das Praxiswissen für VoiceAI und WebAI (Training Section)?
- Was ist der Reception Manager – und wer bekommt ihn?
- Wie sehe ich, ob ein Patient den VoiceAI-Anruf vorzeitig beendet hat?
- Was kostet Dr. Flex – und gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?
- Wie kann ich die Online-Terminvergabe deaktivieren oder kündigen?
- Wohin wende ich mich bei Problemen – Support-Kontakt und Zeiten
- Wie behandelt Dr. Flex den Datenschutz – und welche Daten werden übermittelt?
- Textbaustein für die Datenschutzerklärung meiner Praxiswebsite
- Setzt das Booking Widget Cookies – brauche ich einen Cookie-Banner dafür?
- Welche Firewall-Freigaben braucht Dr. Flex in der Praxis?
Patienten 26 Fragen
Fragen und Antworten
- Wie kann ich einen Termin über Dr. Flex online buchen?
- Termin absagen oder verschieben – wie geht das?
- Ich habe vergessen, wann mein Termin ist – wo sehe ich ihn?
- Was ist der Patienten-Hub – und wie komme ich hinein?
- Brauche ich ein Konto, um online zu buchen?
- Warum muss ich meine Mobilnummer mit einem SMS-Code bestätigen?
- Ist mein online gebuchter Termin verbindlich?
- Wann bekomme ich Terminbestätigung und Terminerinnerung?
- Wer schickt mir die SMS und E-Mails – Dr. Flex oder meine Praxis?
- Was ist die digitale Warteliste – und wie melde ich mich für einen früheren Termin an?
- Wie funktioniert die Benachrichtigung, wenn ein Termin frei wird?
- Wie kann ich die Wartelisten-Benachrichtigungen abbestellen?
- Ich möchte keine SMS oder E-Mails mehr erhalten – wie geht das?
- Kostet mich die Online-Buchung oder die Warteliste etwas?
- Kann ich meinen Termin in meinen Kalender übernehmen?
- Auf der Praxiswebsite begrüßt mich eine KI (WebAI) – was kann ich dort erledigen?
- Am Telefon der Praxis antwortet eine KI – was kann sie für mich tun?
- Kann ich über die KI ein Rezept, eine Überweisung oder eine Rechnungsfrage anfragen?
- Was mache ich in einem Notfall?
- Welche Daten werden bei der Buchung an Dr. Flex übermittelt?
- Warum wird im Patienten-Hub mein Geburtsdatum abgefragt?
- Ist Dr. Flex ein Unternehmen aus Deutschland?
- Was bedeutet der Name „Dr. Flex“?
- Wie finde ich eine Praxis, die Dr. Flex nutzt?
- An wen wende ich mich bei Fragen zu meinem Termin, meiner Behandlung oder meinen Unterlagen?
- Was ist das Dr. Flex Portal?
Agenturen und Webdesigner 20 Fragen · 4 Anleitungen
Anleitungen
- Booking Widget einbinden: embed.js, Button-Aufruf, Multi-Praxis und Go-live-Checkliste
- Deep-Links: Terminart und Behandler im Booking Widget vorauswählen (consultationFilter, therapistFilter)
- Buchungs-Tracking mit analyticsCallback: Events für GA4, Google Tag Manager und Meta Pixel
- WordPress-Plugin: Booking Widget per Shortcode in Elementor einbinden
Fragen und Antworten
- Booking Widget per Code-Snippet einbinden: embed.js und toggleDrFlexAppointments()
- Wie baue ich die Praxiswebsite modular um Dr. Flex auf – ein Button je Anliegen?
- Deep-Links: Terminart (consultationFilter) und Behandler (therapistFilter) vorauswählen
- Deep-Links bei mehreren Standorten (Multi-Praxis) – wie übergebe ich die Praxis-ID?
- Warum werden trotz Deep-Link alle Sprechstunden oder Behandler angezeigt?
- WordPress-Plugin: Booking Widget per Shortcode, Gutenberg-Block oder Elementor einbinden
- Shortcode in Elementor einfügen – Beispiel mit Farben und Text
- Buchungs-Tracking: analyticsCallback für GA4, Google Tag Manager und Meta Pixel einrichten
- Welche Events gibt es – und welches zählt als Conversion?
- Setzt Dr. Flex Cookies oder lädt Tracking-Code – wer verantwortet den Consent?
- Wie teste ich, ob die Tracking-Events ankommen (GTM, GA4)?
- Farben und Schrift des Booking Widgets anpassen – eigenes CSS nötig?
- Wo bekomme ich Praxis-ID und API-Key – und ab wann ist das Widget live?
- Checkliste vor dem Go-live: Was prüfe ich?
- WebAI statt Booking Widget – ändert sich die Einbindung?
- Datenschutzerklärung der Praxiswebsite: Welchen Text ergänze ich für Dr. Flex?
- Buchungslink der Praxis für Google Unternehmensprofil, QR-Codes und Kampagnen
- Unterstützt Dr. Flex meine Agentur bei der Integration – und was mache ich selbst?
- Gibt es ein Partnerprogramm für Agenturen – mit Empfehlungsprovision?
- Bleibt der Patient auf der Praxiswebsite – oder leitet Dr. Flex auf ein Portal um?
IT-Betreuer und Systemhäuser 14 Fragen · 1 Anleitungen
Anleitungen
Fragen und Antworten
- Welche technischen Voraussetzungen muss der Praxisserver erfüllen?
- Was richtet Dr. Flex in der Praxis ein – Server und Arbeitsplätze?
- Firewall: Welche Freigaben braucht Dr. Flex?
- Virenscanner: Brauche ich Ausnahmen für die Dr. Flex Schnittstelle?
- Schnittstelle gestört oder Synchronisation abgebrochen – was tun?
- Praxisserver nachts oder am Wochenende aus – was passiert mit Buchungen?
- Wie lange dauert eine Terminsynchronisation?
- VPN in der Praxis: Funktioniert Dr. Flex – und was tun bei „Too many requests“?
- charly: Was muss die Praxis-IT vor der Installation vorbereiten?
- Dampsoft DS-Win: Wie wird die Schnittstelle aktualisiert?
- Welche Daten fließen zwischen PVS und Dr. Flex – und wie sind sie verschlüsselt?
- Zwei-Faktor-Authentifizierung für alle Praxis-Logins einrichten
- Desktop-Client: Auf welchen Rechnern und für welches Betriebssystem?
- Mehrere Standorte oder MVZ mit einer oder mehreren PVS-Installationen
Partner und Kooperationen 11 Fragen
Fragen und Antworten
- Welche Partnerprogramme bietet Dr. Flex an?
- Wie nehme ich als Partner Kontakt auf?
- Wie werden Konditionen und Provisionen geregelt?
- Ist Dr. Flex ein Wettbewerber zum Praxisverwaltungssystem?
- Wie schnell lässt sich eine PVS-Schnittstelle umsetzen – und welche Technik steckt dahinter?
- Verbleiben sensible Patientendaten beim PVS-Hersteller?
- Für welche Agenturen ist das Agenturpartnerprogramm geeignet?
- Wie funktioniert die Empfehlungsprovision für Agenturen – Starter und Premium?
- Wie läuft das Onboarding als Agenturpartner ab?
- Was ist ein Dr. Flex Praxispartner – und wer kann sich bewerben?
- Können bestehende PVS-Kunden nachträglich angebunden werden?
Presse und Medien 5 Fragen
Fragen und Antworten
Sonstige Anliegen 8 Fragen
Fragen und Antworten
- Wie bewerbe ich mich bei Dr. Flex – auch initiativ?
- Wer ist Dr. Flex – und wo sitzt das Unternehmen?
- Wo logge ich mich als Praxis ein?
- Fragen zu Rechnung, Vertrag oder Tarifwechsel – an wen wende ich mich?
- Ich bin Patient und habe eine Frage zu meinem Termin – wo finde ich Hilfe?
- Wo finde ich Webinare, Messetermine und Veranstaltungen von Dr. Flex?
- Wo finde ich Begriffserklärungen, Ratgeber und Blog?
- Impressum, Datenschutzerklärung und AGB – wo stehen sie?
Support-Team
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