Dr. Flex VoiceAI trainieren – Dein Praxiswissen, Deine Antworten

Die Training Section ist Bestandteil jeder Dr. Flex VoiceAI-Instanz – jede Praxis hat ihre eigene. Du findest sie im Praxiskonfigurator unter VoiceAI → Training Section. Dort stellst Du der KI praxisindividuelles Wissen bereit, damit sie Patientenfragen direkt beantwortet.

Die Training Section liegt vor dem Vorgang: Stellt ein Patient eine Frage, prüft die KI zuerst, ob sie die Antwort kennt. Wenn ja, beantwortet sie sie sofort, am Telefon, auf der Website und im Patienten-Hub. Wenn nein, geht es in Termin, Ticket oder Weiterleitung.

Das Routing dahinter ist live. Unter KI-Rezeption → Anliegen hat jedes Anliegen seine Nummer, etwa Rechnung, Backoffice oder Notfall. Ticket-Management und Patienten-Hub folgen ab Oktober für Praxen mit KI-Rezeption, Schritt für Schritt. Mehr im Tickets- und Anliegen-System.

In der Training Section findest Du eine Tabelle mit Fragen. Ein Teil davon wird automatisch aus Deinen Profilen erzeugt – Praxis-, Team- und Standortprofil. Je vollständiger diese gepflegt sind, desto konkreter antwortet die KI. Fehlt eine Information (z. B. zu Anfahrt oder öffentlichen Verkehrsmitteln), erscheint in der Status-Spalte ein „Ergänzen“-Button – ein Klick bringt Dich direkt ins passende Eingabefeld. Gelernte Inhalte zeigt ein grüner Haken mit Status „Gelernt“.

Zusätzlich legst Du über „Frage hinzufügen“ eigene Fragen an: Frage und Antwort eintragen, freigeben – und die VoiceAI beantwortet sie künftig direkt. So entsteht ein praxisindividueller FAQ-Layer. Tipp: Sammle im Praxisalltag per Strichliste, welche Fragen am häufigsten telefonisch oder per E-Mail eingehen – vor allem solche, die nur eine Information benötigen.

Jede Frage zeigt Leistungsdaten: Häufigkeit (wie oft gefragt) und erfolgreich beantwortet (als Prozentwert). Performt eine Frage schlecht, verbesserst Du die hinterlegten Informationen, bis die KI zuverlässig antwortet.

Gepflegt wird die Training Section durch Dein Praxisteam – direkt im Praxis-Konfigurator. Zurück zur Übersicht KI-Telefonassistent.

Muss ich programmieren können? Nein. Du hinterlegst Informationen in freier Form als Frage und Antwort – die VoiceAI formuliert daraus den passenden Antworttext.

Wer pflegt die Training Section? Dein Praxisteam, im Praxiskonfigurator unter VoiceAI → Training Section. Hinterlege nur rechtskonforme Inhalte und keine medizinischen Ratschläge.

Woher kommen die ersten Fragen? Ein Teil wird automatisch aus Deinen Praxis-, Team- und Standortprofilen erzeugt. Je vollständiger die Profile, desto besser die Antworten.

Wie sehe ich, ob die KI gut antwortet? Jede Frage zeigt Häufigkeit und Erfolgsquote in Prozent. Schwach beantwortete Fragen verbesserst Du iterativ, bis die VoiceAI zuverlässig antwortet.