Patienten-Hub: Sichere Termin-Infos für Patienten

Was ist der Patienten-Hub von Dr. Flex?

Der Patienten-Hub ist der gesicherte, verschlüsselte Patientenbereich der Dr. Flex Plattform für Arzt- und Zahnarztpraxen. Er bündelt nach jeder Buchung alle terminbezogenen Informationen in einer einzigen Ansicht: Praxis-Adresse mit Karte, Anfahrt und Parkplatz-Hinweise, Behandlungs-Vorbereitung, „Bitte mitbringen“-Checkliste, Kosten- und Versicherungs-Hinweise, digitale Anamnese sowie Aufklärungs-Dokumente und Erklär-Videos. Der Patienten-Hub hieß früher Termin-Infobereich. Weitere Synonyme im Praxis-Alltag: Patient-Info-Bereich, Patientenbereich, gesicherter Patient-Login, Selbstverwaltungs-Bereich.

Patienten erreichen den Patienten-Hub über einen verschlüsselten Einmal-Link, der automatisch mit der Buchungsbestätigung und allen weiteren terminbezogenen Nachrichten zugestellt wird – per E-Mail und/oder SMS. Kein Konto, kein Passwort, keine Registrierung ist nötig; das Token im Link ist patientspezifisch, die Authentifizierung läuft über das Geburtsdatum. Im Patienten-Hub kann der Patient seinen Termin außerdem verschieben oder absagen, sich für die digitale Nachrückerliste anmelden und alle terminbezogenen Erinnerungen einsehen.

Wie funktioniert der Patienten-Hub?

Der Patienten-Hub ist die zentrale Patientenoberfläche rund um einen Dr. Flex Termin – Inhalte werden in fünf Kategorien gebündelt: Vorbereitungen, Allgemeine Hinweise, Bitte mitbringen, Kosten, Anamnese (mit Direktlink zur digitalen Anamnese, z. B. von Drittanbietern wie Nelly Solutions). Die Inhalte sind regelbasiert individualisiert auf vier Dimensionen zugeschnitten: Terminart, Behandler, Versicherungsstatus (GKV/Privat) und Patientenstatus (Bestand/Neu) – konfiguriert im Praxis-Konfigurator.

Verändert der Patient seinen Termin (Verschiebung, Absage, Nachrückerlisten-Anmeldung), werden die Aktionen in Echtzeit mit dem Praxisverwaltungssystem synchronisiert – verschobene Termine landen sofort im PVS-Kalender, abgesagte Slots gehen direkt an die digitale Nachrückerliste. Versendet werden Zugangs-Links über die Automatisierten Nachrichten im Kerntarif; erweiterter Versand für telefonisch und am Empfang gebuchte Termine läuft über die Erweiterung Smart Messaging.

Trust, Datenschutz und Plattform-Anker

DSGVO-konform, BSI C5-testiert (mit integriertem ISMS), Hosting auf BSI C5-testierten Servern in Deutschland. Verschlüsselte Token, Single-Use-Links, kein Patient-Login-Verfahren mit Passwort-Risiko. Über 14.100 medizinische und dentale Fachkräfte nutzen die Dr. Flex Plattform mit Patienten-Hub bereits; 27+ Praxisverwaltungssysteme sind über den Dr. Flex PVS-Connector echtzeit-verbunden.

Inklusive im Kerntarif – ab 39 €/Monat

Der Patienten-Hub ist fester Bestandteil der Dr. Flex Plattform und im Kerntarif ab 39 €/Monat, ohne Vertragslaufzeit, monatlich kündbar enthalten. Im Combi-Tarif kombinierbar mit dem KI-Telefonassistenten Dr. Flex VoiceAI – beide Bausteine zusammen mit vergünstigten Konditionen.

1. Buchung & sofortiger Zugang – Sobald der Patient seinen Termin über das Booking Widget auf der Praxis-Website oder im Dr. Flex Portal gebucht hat, erhält er die Buchungsbestätigung per E-Mail und SMS – mit verschlüsseltem Einmal-Link zum Patienten-Hub. „Neue Informationen zu Ihrem Termin sind verfügbar."
2. Selbstständige Vorbereitung – Der Patient öffnet den Link auf jedem Endgerät, liest die hinterlegten Hinweise zu Vorbereitung, Adresse, Anfahrt und Kosten, füllt die digitale Anamnese aus und schaut sich ggf. das Aufklärungs-Video an. Routine-Anrufe in der Praxis entfallen.
3. Aktive Termin-Steuerung – Bei Bedarf verschiebt oder sagt der Patient den Termin selbst ab, meldet sich für die digitale Nachrückerliste an und quittiert Erinnerungen. Alle Aktionen synchronisieren in Echtzeit mit dem Praxisverwaltungssystem – frei werdende Slots wandern direkt in die Nachrückerliste.

Die Praxis muss kein neues System lernen: Inhalte pflegst Du im Praxis-Konfigurator pro Terminart, Behandler, Versicherungs- und Patientenstatus. Der Patienten-Hub greift dort, wo Buchung, Automatisierte Nachrichten und Smart Messaging zusammenlaufen – ein zentraler Ort für alles, was rund um den Termin wichtig ist.

Mehr Interaktion = höhere Awareness = weniger No-Shows

Die zentrale Erkenntnis aus über 14.100 medizinischen und dentalen Fachkräften, die mit Dr. Flex arbeiten: Je mehr der Patient mit seinem Termin interagiert – durch das Vorausfüllen der Anamnese, das Lesen der Vorbereitungs-Hinweise und das Prüfen der Anfahrt – desto höher ist die Wahrnehmungsrate und desto niedriger ist die No-Show-Quote. Über alle angeschlossenen Praxen hinweg sinkt die No-Show-Quote in Kombination mit den Automatisierten Nachrichten und dem optionalen Smart Messaging nachweislich um rund 32 %.

Der Patienten-Hub übersetzt das in messbare Praxisleistung: Patienten erscheinen pünktlich, vorbereitet und mit ausgefüllter Anamnese – das Praxisteam spart die Empfangs-Zeit, die sonst für Anamnese-Klemmbrett, Vorbereitungs-Erklärungen und Rückfragen zur Anfahrt drauf geht. Kurzfristige Terminverschiebungen lassen sich über eine konfigurierbare Eskalationslogik im Praxis-Konfigurator steuern: die Praxis definiert selbst, was „kurzfristig“ bedeutet (z. B. < 24 Stunden), und welche Hinweise oder Sperren der Patient beim Verschieben sieht.

DSGVO-konform, BSI C5-testiert und mit integriertem ISMS: Alle Termin-Inhalte werden über verschlüsselte Single-Use-Tokens ausgespielt. Hosting in Deutschland auf BSI C5-testierten Servern. Der Patienten-Hub hieß früher Termin-Infobereich; im Praxis-Alltag auch Patient-Info-Bereich oder Patientenbereich – inhaltlich beschreiben alle dieselbe Funktion.

Praxen profitieren vom Patienten-Hub auf drei messbaren Achsen:

• Anruf-Reduktion am Empfang – Routine-Fragen „Wo ist die Praxis?", „Was muss ich mitbringen?", „Muss ich nüchtern kommen?" beantwortet der Patienten-Hub automatisch. Die Anrufflut sinkt spürbar – typisch sind bis zu 90 % Telefon-Entlastung in Kombination mit dem KI-Telefonassistenten Dr. Flex VoiceAI.
• No-Show-Reduktion um rund 32 % – Patienten, die mit ihrem Termin im Patienten-Hub aktiv interagieren, kommen pünktlich, vorbereitet und mit ausgefüllter Anamnese. Die Eskalationslogik für kurzfristige Verschiebungen schiebt zusätzlich Frust raus aus dem Empfangs-Alltag.
• Vorbereitete Patienten am Behandlungsstuhl – Digitale Anamnese, Aufklärungs-Bogen vor der OP und Erklär-Videos sind bereits vor dem Termin gelesen. Die Praxis spart pro Termin mehrere Minuten Vorbereitungszeit am Empfang und am Behandlungsstuhl – multipliziert mit der Termin-Frequenz wirkt das wie eine zusätzliche Behandlungs-Stunde am Tag.

Die Inhalte konfigurierst Du zentral im Praxis-Konfigurator pro Terminart, Behandler, Versicherungs- und Patientenstatus – einmal aufgesetzt, läuft der Patienten-Hub automatisch für jeden gebuchten Termin mit. Inklusive im Kerntarif ab 39 €/Monat, ohne Vertragslaufzeit, monatlich kündbar. Im Combi-Tarif kombinierbar mit dem KI-Telefonassistenten.

Patienten-Hub für Deine Praxis aktivieren

Der Patienten-Hub ist Standard-Bestandteil der Dr. Flex Plattform – ab 39 €/Monat, ohne Vertragslaufzeit, monatlich kündbar. Jeder Patient, der über Dr. Flex bucht, erhält automatisch Zugriff auf seinen gesicherten Bereich – ohne IT-Setup, ohne Mehraufwand für die Praxis. In der Demo konfigurieren wir mit Deinem Team die Inhalte pro Terminart, Behandler, Versicherungs- und Patientenstatus.

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Verwandte Produkte und Funktionen:

• Online-Terminvergabe – der Termin-Kern der KI-Rezeption; nach jeder Buchung ist der Patienten-Hub automatisch aktiv
• VoiceAI – die KI-Rezeption am Telefon – telefonisch entgegengenommene Termine landen ebenfalls im Patienten-Hub
• Automatisierte Nachrichten – die Inhalts-Schicht im Kerntarif, die den Patienten-Hub-Link mit Buchungsbestätigung und Erinnerungen ausspielt
• Smart Messaging – Teil der WebAI für telefonisch und am Empfang gebuchte Termine (Nachrichten aus dem WebAI-Kontingent, danach 9 Cent pro Nachricht, abwählbar; aktuell Beta, Rollout sukzessive ab Oktober)
• Digitale Nachrückerliste – Patienten melden sich direkt im Patienten-Hub an
• Tarif-Übersicht – Online-Terminvergabe und VoiceAI im Combi-Tarif vergünstigt kombinieren

Tiefer-Erklärungen im Glossar:

• Patienten-Hub – Glossar
• Patientenkommunikation
• Online-Terminvergabe
• Praxis-Konfigurator
• No-Show-Quote

Praktische Ratgeber:

• Praxistelefon entlasten
• No-Shows reduzieren