Patienten-Hub

Der Patienten-Hub ist der gesicherte, verschlüsselte Patientenbereich bei Dr. Flex, in dem Patienten ihre gebuchten Termine eigenständig verwalten und alle terminbezogenen Informationen gebündelt einsehen können. Synonyme: Patientenbereich, Termin-Bereich, gesicherter Patient-Login, Selbstverwaltungs-Bereich. Der Patienten-Hub hieß früher Termin-Infobereich (auch Termin-Info-Bereich).

Patienten erreichen den Patienten-Hub über einen verschlüsselten Einmal-Link, der ihnen mit der Buchungsbestätigung und allen weiteren terminbezogenen E-Mails und SMS automatisch zugestellt wird. Es ist kein Konto, kein Passwort und keine Registrierung nötig – das Token im Link ist patientspezifisch und sicher. Authentifizierung erfolgt z. B. über das Geburtsdatum.

Der Patienten-Hub ist die zentrale Patientenoberfläche rund um einen Dr. Flex Termin. Hier finden Patienten in fünf gebündelten Kategorien alle Inhalte, die das Praxisteam für ihren konkreten Termin hinterlegt hat – Vorbereitungen, Allgemeine Hinweise, Bitte mitbringen, Kosten, Anamnese (mit Direktlink zur digitalen Anamnese, etwa über Nelly Solutions). Zusätzlich können sie Termine verschieben oder absagen, sich für die digitale Nachrückerliste anmelden und Erinnerungen einsehen. Für die Praxis bedeutet das: weniger Telefonanrufe, höhere Termintreue, professionelle Außendarstellung.

Details auf der Produktseite.

Der Patienten-Hub greift mit zwei essentiellen Schichten der Dr. Flex Plattform ineinander: den automatisierten Nachrichten (Inhalts-Schicht) und ggf. Smart Messaging (erweiterte Auslieferungs-Schicht).

1. Auto-Versand des Zugangs – nach jeder Buchung verschickt Dr. Flex eine Buchungsbestätigung per E-Mail und/oder SMS mit Einmal-Link zum Patienten-Hub. Im Hinweis steht: „Neue Informationen zu Ihrem Termin sind verfügbar." Es werden keine zusätzlichen Nachrichten verschickt – nur die bestehenden Versandzeitpunkte (Buchungsbestätigung, Terminerinnerung vor dem Termin, SMS am Tag des Termins) werden genutzt.
2. Selbstverwaltung im Browser – der Patient öffnet den Link auf jedem Endgerät. Im Patienten-Hub liest er alle hinterlegten Hinweise gebündelt, füllt die digitale Anamnese aus, verschiebt oder sagt den Termin ab und meldet sich für die digitale Nachrückerliste an.
3. Regelbasierte Inhalte – die Praxis pflegt im Praxis-Konfigurator Inhalte pro Terminart, Behandler, Versicherungsstatus und Patientenstatus (Bestand/Neu). So sieht ein Privatpatient bei der Implantatberatung andere Hinweise als ein GKV-Bestandspatient bei der PZR.

Alle Aktionen im Patienten-Hub werden in Echtzeit mit dem Praxisverwaltungssystem synchronisiert – verschobene Termine landen sofort im PVS-Kalender, abgesagte Slots gehen direkt an die digitale Nachrückerliste. Die zentrale Erkenntnis: Je mehr der Patient mit dem Termin interagiert – durch Anamnese-Vorausfüllen, das Lesen der Vorbereitungs-Infos, das Wahrnehmen der Termininformationen –, desto höher die Wahrnehmungsrate und desto niedriger die No-Show-Quote.

Der Patienten-Hub entlastet Praxisteams spürbar und bietet Patienten Souveränität:

• Selbstverwaltung 24/7 – Patienten verschieben oder sagen Termine ab, ohne anzurufen
• Kein Konto nötig – verschlüsselter Einmal-Link, kein Passwort, kein Registrierungsaufwand
• Gebündelte Inhalte in fünf Kategorien – Vorbereitungen, Allgemeine Hinweise, Bitte mitbringen, Kosten, Anamnese (mit digitaler Anamnese-Link)
• Pro Patientensituation maßgeschneidert – im Praxis-Konfigurator pro Terminart, Behandler, Versicherungsstatus und Patientenstatus (Bestand/Neu) konfigurierbar
• Steuerung kurzfristiger Terminverschiebungen – die Praxis kann selbst definieren, was „kurzfristig" bedeutet (z. B. weniger als 24 oder 48 Stunden vor dem Termin); ab dieser Schwelle werden Patienten beim Verschieben/Absagen mit individuellen Hinweisen auf mögliche Konsequenzen konfrontiert oder die Verschiebefunktion wird ganz gesperrt. Eine konfigurierbare Eskalationslogik dahinter senkt die Rate kurzfristiger Änderungen ohne triftigen Grund.
• Digitale Anamnese integriert – über Drittanbieter wie Nelly Solutions; Patient füllt vor dem Termin aus, Praxis spart Zeit am Empfang
• PDF/Video/Links – Praxen können Vorbereitungshinweise, Aufklärungsbögen oder Erklärvideos hinterlegen
• Nachrückerlisten-Anmeldung – mit einem Klick im Patienten-Hub
• Höhere Wahrnehmungsrate – aktive Patient-Interaktion mit dem Termin reduziert kurzfristige Absagen messbar
• DSGVO-konform – verschlüsselte Token, in Deutschland gehostet; Dr. Flex-Plattform für das Online-Terminmanagement nach BSI C5 (Typ 2) geprüft
• Reduziert Anrufe spürbar – Routine-Fragen wie „Was muss ich mitbringen?" werden im Patienten-Hub beantwortet, nicht am Telefon