Kundenservice (1st Level Support) & Sales (m/w/d)

Als Mitarbeiter im Kundenservice (1st Level Support) & Sales...

... trägst Du maßgeblich dazu bei, das Leben von Ärzten und Ärztinnen sowie von Patienten zu erleichtern.

• Die Arbeitszeiten sind 30 - 40 Stunden pro Woche und flexibel gestaltbar.
• Der Arbeitsort ist unser Büro in der Stresemannstraße, Berlin-Kreuzberg.
• Mixed-Work oder Homeoffice - je nach Qualifikation und Erfahrung - ist ebenfalls möglich.

Deine Aufgaben

Als 1. Level Support (First-Level-Support) bist Du die erste Anlaufstelle für alle technischen Anfragen, Störungen und Serviceanfragen bei Dr. Flex.

• Entgegennahme von Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat oder Kundenportal und Erstellung von Tickets im Ticketsystem.
• Einstufung der Anfragen nach Art (z. B. Hardware, Software) und Dringlichkeit.
• Behebung von standardisierten, wiederkehrenden Problemen direkt beim Erstkontakt.
• Weiterleitung komplexerer oder ungelöster Probleme an den spezialisierten 2. oder 3. Level Support.

Zum Profil

Vor allem solltest Du Dich für unsere Werte (Familiär - Verbindlich - Visionär) und unsere Vision begeistern.

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit – freundlich, geduldig und lösungsorientiert
• Sicherer Umgang mit Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Grundlegendes technisches Verständnis für Software, Webanwendungen und SaaS-Produkte - gerne Erfahrung mit Praxisverwaltungssystemen
• Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft, sich in neue Software und Prozesse einzuarbeiten
• Teamfähigkeit und enge Zusammenarbeit mit 2nd Level Support, Produkt- und Entwicklungsteams
• Verantwortungsbewusstsein und ein hoher Anspruch an Servicequalität
• Sicherer Umgang mit gängigen Office- und Kommunikationstools
• Deutsch mindestens auf B2-Niveau, besser C1. Du bist am Telefon, per E-Mail und im Ticketsystem die erste Stimme von Dr. Flex gegenüber Praxen, und unsere Produkte sind deutschsprachig.
• Interesse an Digitalisierung im Gesundheitswesen und modernen SaaS-Lösungen
• Sensibilität im Umgang mit vertraulichen und personenbezogenen Daten

Warum Dr. Flex?

• Beste Ausstattung: Hochleistungs-PC, Hochauflösender Wide-Screen-Display, Höhenverstellbarer Schreibtisch
• Viel Freiraum und Unterstützung: Bei uns zählt die beste Idee, nicht das größte Ego
• Ein motiviertes und freundschaftliches Team, das Lust hat etwas zu bewegen
• Eigenverantwortung: Bei uns kannst Du Dich von Anfang an in jedes Projekt einbringen und schnell eigene Projekte leiten
• Attraktives marktübliches Gehalt
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit direktem Kontakt zu unseren Kunden und viel Raum, Deine Kommunikations- und Problemlösungskompetenz einzubringen
• Strukturierte Einarbeitung und ein super Team, das Dich von Anfang an unterstützt

Bevor Du Dich bewirbst

Bitte prüfe kurz, ob Du die Grundvoraussetzungen erfüllst: Freude am direkten Kontakt mit Praxen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) und Deutsch mindestens auf B2-Niveau, besser C1. Bewerbungen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können wir leider nicht berücksichtigen und auch nicht beantworten – so sparen wir Dir und uns Zeit. Wenn alles passt: Dann wollen wir Dich kennenlernen.