Persönlicher Support, der den Unterschied macht

"Bei Dr. Flex haben wir von Anfang an verstanden, dass persönlicher und vor allem schneller Support der Schlüssel zu zufriedenen Kunden ist. Das gesamte Team und der Zusammenhalt im Team spiegeln sich auch in der Kommunikation zu unseren Kunden wider. Unser Engagement für einen 'menschlichen' Kontakt hat es uns ermöglicht, eine Vertrauensbasis zu unseren Kunden aufzubauen. In der sensiblen und komplexen Welt des eHealth ist dieser Ansatz für uns besonders wichtig.” Carmen Jung, Leiterin Support Dr. Flex

So wie Carmen es betont, ist für uns als digitales Gesundheitsunternehmen persönlicher Kontakt entscheidend. In dieser digitalen Welt, die nicht selten unpersönlich wirkt, legen wir großen Wert darauf!

Grundpfeiler unseres Supports

Freundlichkeit, Kompetenz und Zuverlässigkeit sind die Basis unseres Supports. Unsere Mitarbeitende sind darauf geschult, Anfragen gezielt und effizient zu bearbeiten, um schnell Lösungen zu finden. Unser Support-System ist in drei Stufen gegliedert, sodass wir Probleme jeden technischen Detailgrades effizient beheben können. Dank unseres speziell entwickelten CRM-Systems, das vollständig in-house betrieben wird, bleiben alle Daten bei uns und werden nicht an Drittanbieter weitergeleitet. Dieses Verfahren stellt sicher, dass jede Anfrage den richtigen Mitarbeitenden erreicht und nichts untergeht.

Effizienz und Sorgfalt

Das auf unsere Erfordernisse zugeschnittene System arbeitet mit einem ausgeklügelten Ticket-System und Timern, um sicherzustellen, dass keine Aufgaben verloren gehen und wir schnelle Reaktionszeiten garantieren können. Unsere Teammitglieder werden sorgfältig ausgewählt, um gleichbleibend hohe Qualität im Support zu gewährleisten. In den meisten Fällen erhalten unsere Kunden in den Geschäftszeiten innerhalb von einer halben Stunde konkrete Handlungsempfehlungen und Hilfe. Diese schnelle Reaktion ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Support-Konzepts.

Persönliche Betreuung

Ein besonderer Aspekt unseres Supports ist die persönliche Bindung zu unseren Kunden. Unsere Mitarbeitende sind nach Möglichkeit den Praxen fest zugeordnet ("one face to the customer") - so stellen sie eine feste Ansprechperson dar, die die speziellen Bedürfnisse und Herausforderungen der jeweiligen Kunden kennt.

Ständige Weiterentwicklung

Unser Support-System wird ständig weiterentwickelt. Unsere Teammitglieder nehmen regelmäßig an Fortbildungen teil, um Support auf dem neuesten Stand und in bester Qualität zu bieten. Auf diese Weise betreuen wir erfolgreich knapp 9.000 Ärzte und ihre Praxen, mit dem steten Ziel, die Probleme unserer Kunden individuell, detailliert und schnell zu lösen.

Menschlicher Kontakt bleibt essentiell

Auch angesichts der Möglichkeiten der Künstlichen Intelligenz halten wir an unserem Ansatz fest und möchten auch in Zukunft den menschlichen Kontakt als unverzichtbar betrachten.

Ein paar Google-Rezensionen unserer Kunden:

E A: "Die Zusammenarbeit mit Dr. Flex macht wirklich Spaß. Engagierte Mitarbeiter kümmern sich direkt um Probleme, sind kompetent und unglaublich schnell. Wir sind über die Zusammenarbeit sehr glücklich."

Dres. Kueffer: "Wir arbeiten jetzt seit 2 Jahren mit Dr Flex. Das System läuft bei uns einwandfrei und die Schnittstelle zu unserer Praxissoftware ist sehr gut abgestimmt. Das Dr Flex Team reagiert auf interne Änderungswünsche sofort per Email und ist zusätzlich sehr gut telefonisch erreichbar. Für die Patienten ist die Handhabung einfach man kann zu jeder Tageszeit einen Termin zu buchen. Vielen Dank, wir sind sehr zufrieden."

Stefanie Ursel: "Unsere online Terminierung funktioniert hervorragend! Bei Fragen wird oft innerhalb weniger Minuten geantwortet - so macht das wirklich Spaß! Perfekter Service!! 👍🏻👍🏻👍🏻"

Nicole Oedelshoff: "Toller Terminbuchungsservice, sehr "menschlicher" Kundenservice, System ist auch für Ungeübte einfach zu installieren und die Terminbuchung spart meinen Patienten und mir Zeit. Wirklich empfehlenswert!"

Mehr dazu: Online-Terminvergabe · PVS-Connector