Dr. Flex VoiceAI – KI-Telefonassistent für Arzt- und Zahnarztpraxen

Dr. Flex VoiceAI ist ein KI-Telefonassistent für Arzt- und Zahnarztpraxen, der Patientenanrufe rund um die Uhr in natürlicher Sprache führt, Anliegen versteht und Termine direkt im PVS bucht. Anders als ein Anrufbeantworter ist VoiceAI dialogfähig, löst 74 % aller Anliegen vollautomatisch und legt komplexere Fälle als Ticket für das Praxisteam an. Die Latenz liegt unter einer Sekunde.

VoiceAI deckt das komplette Terminmanagement ab – Buchen, Verschieben, Absagen, Abfragen – sowie Anliegenmanagement: FAQ-Antworten, Wegbeschreibungen, Vorbereitungshinweise, Tickets für Rezepte/AU/Befunde. Im Live-Betrieb werden 74 % aller eingehenden Patientenanliegen vollautomatisch gelöst. Schwierige Fälle leitet VoiceAI strukturiert ans Praxisteam weiter – entweder per Ticket oder Live-Weiterleitung.

VoiceAI kennt drei Modi: Full Assist – die KI nimmt sämtliche Anrufe an und entlastet das Praxisteam vollständig. Smart Assist – die KI übernimmt Standard-Anliegen, leitet bei Sonderfällen ans Team weiter. On Demand – die KI springt nur in Stoßzeiten, bei Personalausfall oder außerhalb der Sprechzeiten ein. In allen Modi versteht „Lena" Terminarten kontextbasiert und fachrichtungs-spezifisch (Semantik-Layer, Mai 2026) – nicht rein keyword-basiert wie klassische Voicebots. Konfiguration im Praxis-Konfigurator.

15–90 Minuten je nach Komplexität der Terminstrukturen Ihres PVS – gemeinsam mit dem Dr. Flex Support-Team. Wir trainieren die KI auf Ihre Praxisspezifika (häufige FAQs, Sonderfälle, Behandler-Profile), verbinden VoiceAI über den PVS-Connector mit Ihrem Praxisverwaltungssystem und wählen den passenden Assistenz-Modus aus. Die laufende Pflege erfolgt selbstständig über die Training Section im Praxis-Konfigurator.

Über den PVS-Connector ist VoiceAI mit 27+ PVS in Echtzeit verbunden – humanmedizinisch: Medical Office, Medatixx, Quincy by Frey, DocCirrus, CGM Praxistimer; dental: DS-Win von Dampsoft, charly by solutio, ivoris, Evident, CGM Z1, Dentport u. v. m. Termine landen direkt im PVS-Kalender, ohne paralleles Listenmanagement.

Nein, VoiceAI ist keine ChatGPT-Lösung. Es ist eine eigenständige Local-AI, die ausschließlich auf zertifizierter Infrastruktur in Deutschland gehostet wird. Es findet keine Datenweitergabe an externe Cloud-Dienste wie OpenAI, Google oder Anthropic statt. Dr. Flex ist DSGVO-konform und BSI C5-testiert (mit integriertem ISMS); Hosting auf ISO 27001- und BSI C5-testierten Servern in Deutschland. Audiodaten werden nach Transkription automatisch gelöscht; nur randomisierte Transkripte werden zu Trainingszwecken ohne Personenbezug vorgehalten.

Ja. Für Mehrstandort-Praxen, MVZs und Praxisverbünde steuert VoiceAI über eine zentrale Telefonnummer alle Standorte. Die KI ordnet Anrufe standortspezifisch zu, kennt unterschiedliche Sprechzeiten, Behandler und Terminarten je Standort. Konfiguration im Praxis-Konfigurator.

VoiceAI ist Teil der Dr. Flex Plattform. Einstieg ab 39 €/Monat als Online-Terminvergabe; VoiceAI-spezifische Tarife richten sich nach Praxisgröße und Anrufvolumen. Ohne Vertragslaufzeit, monatlich kündbar. Für ein konkretes Angebot zu Multi-Standort- oder High-Volume-Setups: Jetzt kostenlose Beratung anfordern.

Dr. Flex VoiceAI nutzt seit Mai 2026 ein neues Large Language Model (LLM) mit erweitertem Thinking-Framework – speziell trainiert für Praxis-Telefonate. Das Thinking-Framework verbessert die Entscheidungslogik bei komplexen Mehr-Anliegen-Gesprächen (klassischer Schwachpunkt einfacher Voicebots) und reduziert Halluzinationen spürbar. Die KI „Lena" läuft als Local-AI auf zertifizierter Infrastruktur in Deutschland (ISO 27001 + BSI C5), nicht auf ChatGPT, Gemini oder Claude. Tech-Updates transparent im VoiceAI-Status-Eintrag.

Seit Mai 2026 läuft die Sprache-zu-Text-Pipeline (STT) auf einem vereinheitlichten, eigenen Speech-Recognition-Modell – vorher zwei parallele Modelle. In der Praxis bedeutet das: nochmals verbesserte Erkennungsrate bei Dialekten und medizinischen Fachbegriffen, Latenz unter einer Sekunde und eine sauberere Übergabe an die LLM-Schicht – also weniger Korrekturschleifen und weniger Doppel-Anlagen im PVS. Konkrete Anrufqualität je Praxis sehen Sie im Praxis-Konfigurator unter „Anrufqualität & Statistiken".

Komplexe Anrufe (mehrere Anliegen in einem Gespräch, Sonderfälle, unklare Termin-Wünsche) leitet VoiceAI je nach gewähltem Modus per Live-Übergabe ans Team oder als strukturiertes Ticket in den Praxis-Konfigurator weiter. Seit Mai 2026 finden Sie alle Ereignisse zentral unter „Termine → Zu prüfen": vorzeitig beendete Anrufe, offene Tickets, Folgeaktionen, gruppiert und in voller Historie nachvollziehbar. Sie entscheiden selbst, welche Ereignisse Sie prüfen – VoiceAI bleibt nie eine Black-Box, sondern eine transparent geprüfte Praxis-Hilfe. Konfiguration im Praxis-Konfigurator.