Dr. Flex VoiceAI ist die KI-Rezeption am Telefon: Sie nimmt Patientenanrufe rund um die Uhr entgegen, beantwortet Fragen aus Deinem Praxiswissen und bucht, verschiebt und storniert Termine direkt im Praxisverwaltungssystem (PVS) – ohne einen Handschlag Deines Teams.
Die Dr. Flex VoiceAI ist live und täglich im Praxisalltag im Einsatz – keine Beta.
Die Dr. Flex VoiceAI ist live und täglich im Praxisalltag im Einsatz – keine Beta.
weniger Telefonate fürs Praxisteam
Telefonzeit pro Woche zurück ans Praxisteam
erreichbar – rund um die Uhr, auch außerhalb der Sprechzeiten
Praxen setzen auf Dr. Flex VoiceAI
Der Dr. Flex KI-Telefonassistent – unter dem Produktnamen VoiceAI – ist die KI-Rezeption am Telefon für Arzt- und Zahnarztpraxen. Synonyme: Voice-AI, Sprach-KI, KI-Rezeption, Telefon-KI. Das System nimmt Patientenanrufe rund um die Uhr in natürlicher Sprache entgegen, erkennt die Anliegen, bucht Termine direkt ins Praxisverwaltungssystem (PVS) – ohne einen Handschlag Deines Teams – und entlastet Deine Anmeldung um bis zu 90 %.
VoiceAI ist eine eigene Local-AI, ausschließlich auf zertifizierter Infrastruktur in Deutschland gehostet – kein externes US-Cloud-Sprachmodell, kein Cloud-Dienst außerhalb der EU. Im Live-Betrieb löst die KI rund 74 % aller eingehenden Patientenanliegen vollautomatisch, mit einer Antwortlatenz von unter einer Sekunde.
Die wichtigsten Eigenschaften im Überblick:
Damit die VoiceAI Deine Praxis wirklich versteht, pflegst Du über die Training Section eigenes Praxiswissen – von Öffnungszeiten bis Kostenfragen –, das die KI direkt am Telefon beantwortet. Anliegen, die Dein Team übernehmen soll, gehen ins Ticket-Management. Der Patient führt denselben Fall im Patienten-Hub weiter.
Routing ist live. Unter KI-Rezeption → Anliegen hinterlegst Du je Anliegen die Weiterleitungsnummer: Rechnung, Backoffice, Notfall. Die VoiceAI verbindet dorthin, die WebAI nutzt dasselbe Ziel. Der Reception Manager ist für alle Praxen mit VoiceAI oder WebAI verfügbar, automatisch und ohne Aufpreis. Der Patienten-Hub mit KI-Chat folgt bis Ende des Jahres, schrittweise.
Zwei Zugänge, eine Rezeption – der dritte folgt: Die VoiceAI ist der Telefon-Zugang zur KI-Rezeption von Dr. Flex – die Dr. Flex WebAI übernimmt dieselben Aufgaben auf Deiner Praxiswebsite, mit demselben Praxiswissen und denselben Prozessen. Die WebAI ist aktuell in der Beta-Phase und für Dr. Flex Kunden grundsätzlich bereits erhältlich. Als dritter Zugang kommt bis Ende des Jahres der Patienten-Hub hinzu: ein geschützter Bereich, in dem Patienten mit der KI-Assistenz Deiner Praxis chatten, Termine und Dokumente verwalten und Anliegen übermitteln.
Über 14.100 medizinische und dentale Fachkräfte nutzen Dr. Flex bereits – wie das im Praxisalltag aussieht, zeigen die Erfolgsgeschichten echter Dr. Flex Kunden. Einrichtung in 15–90 Minuten, ab 39 €/Monat, ohne Vertragslaufzeit, monatlich kündbar. Du entscheidest, welchen Umfang die VoiceAI bekommt. Alles ist konfigurierbar.
VoiceAI und WebAI werden laufend erweitert. Hier siehst Du, was gerade neu dazukommt.
Kein Anrufbeantworter – eine vollwertige KI-Rezeption für Deinen Praxisalltag.
Zwei Modi: Full Assist: die KI übernimmt komplett. Smart Assist – die KI unterstützt im Hintergrund, Dein Team behält die Kontrolle. Umschaltbar je nach Tageszeit oder Bedarf.
Die VoiceAI hat eine separate, konfigurierbare Buchungsstrecke – getrennt von der Online-Terminbuchung. So behältst Du volle Kontrolle über telefonische vs. Online-Termine.
Schnelle, flüssige Sprachausgabe ohne Roboter-Klang. Streaming-fähig mit <1 Sek. Latenz. Stabile Namens- und Spracherkennung. Patienten interagieren direkt im Anruf – buchen, ändern, stornieren ohne Medienbruch.
Beantwortet häufige Patientenfragen automatisch (Öffnungszeiten, Anfahrt, Leistungen). Nimmt Anliegen strukturiert auf als Ticket. Rufweiterleitung mit Rückruf-Logik bei dringenden Fällen.
Echtzeit-Abgleich mit Dampsoft, charly, CGM Z1, ivoris, Evident, Medical Office und 21 weiteren Systemen. Keine Doppelbuchungen, keine Doppel-Patientenanlagen.
Auswertung aller VoiceAI-Aktionen: Buchungsquoten, Anrufvolumen, Ticketaufkommen. Vergleich der Buchungsquellen (Portal, Widget, Google, VoiceAI) auf einen Blick.
VoiceAI ist die KI-Stimme am Telefon – plus die Bausteine, die jeden KI-Anruf in einen gebuchten Termin im PVS und eine bestätigte Patientenkommunikation verwandeln.
Hinterlege eigenes Praxiswissen – die VoiceAI beantwortet häufige Fragen direkt, bevor ein Ticket entsteht.
Rezept, Überweisung, Rückruf & Co.: Anliegen werden als bearbeitbares Ticket fürs Praxisteam erfasst.
VoiceAI bucht Termine in Echtzeit direkt ins Praxisverwaltungssystem – 27+ PVS angebunden, kein zweiter Kalender.
Nach jedem KI-Anruf bestätigt Smart Messaging den Termin automatisch per SMS und E-Mail – Teil der WebAI, jederzeit abwählbar.
Alle von VoiceAI gebuchten Termine landen transparent im Dashboard Deines Praxisteams – inklusive Anruftranskript.
VoiceAI füllt freigewordene Slots automatisch mit wartenden Patienten – weniger Leerlauf, mehr Versorgung.
Die Dr. Flex VoiceAI ist nicht starr: Über die Training Section im Praxiskonfigurator hinterlegst Du eigenes Praxiswissen – von Öffnungszeiten über Anfahrt bis zu Kostenfragen. Häufige Patientenfragen samt Antwort trägst Du einmal ein und gibst sie frei; die KI beantwortet sie danach direkt am Telefon, bevor überhaupt ein Ticket oder eine Weiterleitung nötig wird.
Ein Teil der Fragen wird automatisch aus Deinen Praxis-, Team- und Standortprofilen erzeugt, und je Frage siehst Du Häufigkeit und Erfolgsquote – so verbesserst Du die Antworten gezielt. Je besser dieser FAQ-Layer gepflegt ist, desto weniger Anliegen landen in der manuellen Bearbeitung.
Jede Praxis ist anders. VoiceAI passt sich Deinem Alltag an – nicht umgekehrt.
VoiceAI übernimmt Anrufe optional nur nach Praxisöffnungszeiten. Tagsüber nimmt Dein Team ganz normal ab. Idealer Einstieg für Praxen, die schrittweise starten wollen.
Mehrere Standorte über eine Telefonnummer steuerbar. Standortspezifische Terminarten, Öffnungszeiten und Regeln. Automatische Berücksichtigung von Feiertagen. Notfall- und Vertretungsansagen.
Trainiere VoiceAI selbst: FAQ-Antworten anpassen, Workflows definieren, Sonderfälle konfigurieren. Ohne Warten auf Support – direkt in Deinem Dashboard.
Die VoiceAI kann Termine automatisch verschieben oder absagen – auf Patientenwunsch per Telefon. Direkte PVS-Aktualisierung. Weniger No-Shows, weniger Aufwand für Dein Team.
Urlaub, Brückentage, Praxisferien: Die VoiceAI nennt Deine Schließzeiten und die hinterlegte Vertretung mit Adresse und Nummer – die Ansage startet automatisch zwei Werktage vorher.
Regional passende Feiertage sind bereits vorbereitet; per Schalter aktivierst Du sie. An Feiertagen informiert die KI automatisch über die Schließung.
Hat Deine Praxis selbst Notdienst, leitet die VoiceAI Anrufe in dieser Zeit direkt auf die hinterlegte Hotline weiter.
Im Bereitschaftsdienst weist die KI in der Begrüßung darauf hin, liest bei einem Notfall die hinterlegte Definition vor und nennt die angegebene Notfallnummer – ergänzend zur 112 bei lebensbedrohlichen Notfällen.

www.zahnkunst.dentist | Dr. Flex- und charly-Kunde
VoiceAI ist unsere Rettung, ohne Dr. Flex könnten wir unseren Patientenansturm nicht bewältigen. Jeder Patient fühlt sich trotz Personalmangel bestens aufgehoben und verstanden. Es wird uns ermöglicht, ohne Stress und gut vorbereitet den Patienten zu kontaktieren. Die VoiceAI bringt Ruhe und Struktur in unsere Praxis, nicht mehr wegzudenken. Vielen Dank auch an die gute Betreuung und Unterstützung des gesamten Dr. Flex Teams. - Raphael Klumpp
Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um den Dr. Flex KI-Telefonassistenten VoiceAI in Arzt- und Zahnarztpraxen – Funktionsweise, Assistenz-Modi, PVS-Anbindung, Einrichtung, Datenschutz und Kosten.
Ein KI-Telefonassistent ist eine künstliche Intelligenz, die Patientenanrufe vollautomatisch entgegennimmt, das Anliegen versteht und passende Aktionen auslöst – z. B. einen Termin im Praxisverwaltungssystem (PVS) buchen, eine Absage verarbeiten oder eine Rückruf-Notiz hinterlassen.
Der Dr. Flex KI-Telefonassistent (Produktname VoiceAI) ist auf die Sprache und Anliegen-Vielfalt in deutschen Arzt- und Zahnarztpraxen spezialisiert: natürliche Stimme, DSGVO-konform, direkt mit 27+ Praxisverwaltungssystemen verbunden und 24/7 erreichbar.
Im Schnitt löst die Dr. Flex VoiceAI ca. 74 % aller Patientenanrufe vollautomatisch – also ohne dass ein Praxisteammitglied eingreifen muss. Dazu zählen unter anderem:
Komplexere oder sensible Anliegen werden korrekt an Dein Praxisteam weitergeleitet, mit einem klaren Rückruf-Slot oder einer Rückruf-Notiz im PVS.
Die VoiceAI ist über den Dr. Flex PVS-Connector direkt mit Deinem Praxisverwaltungssystem verbunden. Während des Telefonats:
Verfügbar für 27+ PVS, darunter Dampsoft DS-Win, charly by solutio, ivoris (Computer konkret), Evident, CGM Z1, CGM Praxistimer, medatixx, Medical Office, Doc Cirrus inSuite und weitere.
Der Dr. Flex KI-Telefonassistent ist ab 39 €/Monat als Erweiterung Deines Dr. Flex Tarifs verfügbar. Ohne Vertragslaufzeit, monatlich kündbar.
In der 15-Minuten-Demo zeigen wir Dir anhand Deines Anrufaufkommens und Deiner Sprechstundenstruktur eine konkrete Kostenkalkulation und ROI-Schätzung – typischerweise rechnet sich die VoiceAI bereits ab dem ersten Monat über eingesparte Personalkosten an der Anmeldung.
Fordere Deine Demo über das Formular auf dieser Seite an.
Die Dr. Flex Online-Terminvergabe wickelt schriftliche Terminbuchungen über Deine Praxiswebsite, Google und das Dr. Flex Portal ab – in unter 30 Sekunden, rund um die Uhr.
Der Dr. Flex KI-Telefonassistent (VoiceAI) wickelt telefonische Terminbuchungen und häufige Fragen ab – ebenfalls rund um die Uhr, mit natürlicher Stimme.
Beide Produkte sind direkt mit Deinem Praxisverwaltungssystem (PVS) verbunden und arbeiten Hand in Hand: Patienten wählen den Kanal, der ihnen am liebsten ist (Online oder Telefon), und ihre Termine landen in jedem Fall im richtigen Behandlerkalender.
Ja. Der Dr. Flex KI-Telefonassistent ist DSGVO-konform und wird in Rechenzentren in Deutschland betrieben. Die Dr. Flex-Plattform für das Online-Terminmanagement ist nach BSI C5 (Typ 2) geprüft (mit integriertem ISMS). Alle Telefonate werden in Rechenzentren in Deutschland verarbeitet, die zertifizierten Sicherheits- und Datenschutz-Standards folgen.
Für die KI-Verarbeitung kommen ausschließlich DSGVO-konforme Modelle zum Einsatz, die in einem Auftragsverarbeitungsverhältnis nach Art. 28 DSGVO mit Dr. Flex betrieben werden. Wir liefern die erforderlichen Dokumente (AV-Vertrag, technische und organisatorische Maßnahmen) und unterstützen bei der Information Deiner Patienten.
Dr. Flex VoiceAI ist ein KI-Telefonassistent für Arzt- und Zahnarztpraxen, der Patientenanrufe rund um die Uhr in natürlicher Sprache führt, Anliegen versteht und Termine direkt im PVS bucht. Anders als ein Anrufbeantworter ist VoiceAI dialogfähig, löst 74 % aller Anliegen vollautomatisch und legt komplexere Fälle als Ticket für das Praxisteam an. Die Latenz liegt unter einer Sekunde.
VoiceAI kennt drei Modi: Full Assist – die KI nimmt sämtliche Anrufe an und entlastet das Praxisteam vollständig. Smart Assist – die KI übernimmt Standard-Anliegen, leitet bei Sonderfällen ans Team weiter. On Demand – die KI springt nur in Stoßzeiten, bei Personalausfall oder außerhalb der Sprechzeiten ein. In allen Modi versteht „Rosa" Terminarten kontextbasiert und fachrichtungs-spezifisch (Semantik-Layer, Mai 2026) – nicht rein keyword-basiert wie klassische Voicebots. Konfiguration im Praxis-Konfigurator.
15–90 Minuten je nach Komplexität der Terminstrukturen Deines PVS – gemeinsam mit dem Dr. Flex Support-Team. Wir trainieren die KI auf Deine Praxisspezifika (häufige FAQs, Sonderfälle, Behandler-Profile), verbinden VoiceAI über den PVS-Connector mit Deinem Praxisverwaltungssystem und wählen den passenden Assistenz-Modus aus. Die laufende Pflege erfolgt selbstständig über die Training Section im Praxis-Konfigurator.
Über den PVS-Connector ist VoiceAI mit 27+ PVS in Echtzeit verbunden – humanmedizinisch: Medical Office, Medatixx, Quincy by Frey, DocCirrus, CGM Praxistimer; dental: DS-Win von Dampsoft, charly by solutio, ivoris, Evident, CGM Z1, Dentport u. v. m. Termine landen direkt im PVS-Kalender, ohne paralleles Listenmanagement.
Ja. Für Mehrstandort-Praxen, MVZs und Praxisverbünde steuert VoiceAI über eine zentrale Telefonnummer alle Standorte. Die KI ordnet Anrufe standortspezifisch zu, kennt unterschiedliche Sprechzeiten, Behandler und Terminarten je Standort. Konfiguration im Praxis-Konfigurator.
Nein. Du kannst mit dem reinen Terminmanagement starten: Termine buchen, verschieben und absagen. Weitere Anliegen schaltest Du frei, wenn Du sie der KI übergeben willst. Die Online-Terminvergabe reicht auch ganz ohne KI-Telefonassistent. Du zahlst die VoiceAI nur, wenn Du sie aktivierst. Die Übersicht steht unter Preise und Tarife.
Fordere jetzt Deine kostenfreie 15-Minuten-KI-Demo an. Wir zeigen Dir die VoiceAI live an einem echten Telefonat, kalibrieren sie kurz auf Deine Sprechstunde und erstellen eine konkrete Kostenkalkulation auf Basis Deines Anrufaufkommens.
→ Zwei Flanken, ein Empfang: WebAI – die KI-Rezeption auf Deiner Website →. Alle Anliegen aus Telefon und Website laufen im Reception Manager → zusammen – und zur klassischen Online-Terminvergabe →
→ Terminbestätigungen und Erinnerungen übernimmt Smart Messaging → – Teil der WebAI, jederzeit abwählbar.
→ Aktueller Systemstatus der Dr. Flex VoiceAI – die Verfügbarkeit ist jederzeit transparent einsehbar.
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