Neue Wege der Patientenkommunikation: Das automatische Benachrichtigungssystem von Dr. Flex

Was kann das neue System?

In Kürze können Praxen über den Dr. Flex Prax-Konfigurator gezielt Informationen an ihre Patient:innen übermitteln – zugeschnitten auf Terminart, behandelnde Person und Versicherungsstatus. Je nach Bedarf lassen sich Nachrichten individuell in den folgenden fünf Kategorien hinterlegen:

• Vorbereitungen
• Allgemeine Hinweise
• Bitte mitbringen
• Kosten
• Anamnese

Das macht die Kommunikation nicht nur klarer, sondern auch deutlich relevanter. Patient:innen erhalten genau die Informationen, die sie für ihren Termin brauchen – nicht mehr, nicht weniger.

Wie funktioniert das?

Nach der Terminbuchung und zur Terminerinnerung erhalten die Patient:innen Benachrichtigungen per E-Mail und SMS mit dem Hinweis:
„Neue Informationen zu Ihrem Termin sind verfügbar.“

Im geschützten Termin-Info-Bereich stehen dann alle hinterlegten Hinweise gebündelt bereit.

Statt einzelner Nachrichten zu verschiedenen Zeitpunkten fließen alle Inhalte direkt in diesen Bereich ein – übersichtlich, gebündelt und datenschutzkonform.

Das reduziert Rückfragen, vereinfacht Abläufe und sorgt für einen durchdachten Informationsfluss.

Ein konkretes Praxisbeispiel

Zahnarztpraxis Dr. Sonnenschein in Köln
Termin: Erstberatung für Zahnersatz (Implantat)
Versicherungsart: Privatpatient:in
Behandelnde Person: Dr. Maria Sonnenschein

Im Prax-Konfigurator hat das Team folgende Informationen hinterlegt:

Vorbereitungen:
„Bitte planen Sie ca. 60 Minuten für Ihren Beratungstermin ein. Sie können danach direkt wieder am Straßenverkehr teilnehmen.“

Allgemeine Hinweise:
„Bei einer geplanten Implantatversorgung kann eine genaue Behandlungsplanung zusätzliche Röntgendiagnostik erforderlich machen. Diese wird bei Bedarf direkt vor Ort durchgeführt.“

Bitte mitbringen:

• Aktueller Medikamentenplan
• Bereits vorhandene Röntgenaufnahmen (nicht älter als 12 Monate)

Kosten:
„Die Erstberatung ist für Privatpatient:innen kostenfrei. Eventuell erforderliche Zusatzdiagnostik (z. B. 3D-Röntgen) wird separat berechnet. Details erläutern wir Ihnen vorab im Termin.“

Anamnese:
„Bitte füllen Sie vor Ihrem Termin unsere digitale Anamnese aus: [Link zur digitalen Anamnese]“

Aus Sicht der Patient:innen

Nach der Buchung folgt die kurze Info per E-Mail. Im Info-Bereich können die Patient:innen alles Wichtige lesen: wie lange der Termin dauert, was mitzubringen ist und dass vorab eine digitale Anamnese ausgefüllt werden kann.

Einmal eingeloggt, ist die Vorbereitung schnell erledigt – kein Anruf in der Praxis notwendig, keine Unsicherheit. So kann das Gespräch mit Dr. Sonnenschein fokussiert und entspannt verlaufen.

Vorteile auf einen Blick

• Bessere Terminvorbereitung: Patient:innen wissen, was sie erwartet.
• Weniger Rückfragen: Der Info-Bereich ersetzt viele Nachfassaktionen.
• Höhere Termintreue: Klare Kommunikation und Interaktion mit dem Termin stärkt die Verbindlichkeit.
• Weniger Aufwand fürs Team: Automatisierte Prozesse entlasten den Alltag.
• Datensicherheit: Alle Inhalte werden ausschließlich im geschützten Bereich bereitgestellt.

Verfügbarkeit

Das neue Benachrichtigungssystem wird in Kürze ausgerollt und steht bald allen Dr. Flex-Praxen zur Verfügung.

Praxen, die zu den ersten Nutzer:innen gehören, werden individuell vorab informiert – so bleibt genügend Zeit zur Einrichtung und optimalen Nutzung.

Mit der neuen Funktion geht Dr. Flex einen weiteren Schritt in Richtung einer zeitgemäßen Praxis-Kommunikation: klar, effizient und datenschutzkonform.
Genau das, was moderne Praxen heute brauchen.