Automatisierte Patientenkommunikation mit Dr. Flex

Die Digitalisierung hat die Kommunikation in Arztpraxen grundlegend verändert. Neben Telefon und E-Mail dominieren heute SMS, Chats und andere digitale Kanäle den Praxisalltag. Was auf den ersten Blick wie eine Arbeitserleichterung wirkt, bedeutet in der Praxis oft das Gegenteil: ein zunehmender Kommunikationsaufwand, der wertvolle Zeit kostet und schnell zu Überforderung führen kann.

Dr. Flex begegnet dieser Herausforderung mit einer durchdachten Lösung, die Automatisierung und klare Strukturen in den Fokus rückt. Ziel ist es, Praxisteams nachhaltig zu entlasten und Patient:innen gleichzeitig eine zuverlässige und unkomplizierte Kommunikation zu bieten.

Dr. Flex erweitert kontinuierlich sein Angebot rund um die Online-Terminvergabe und legt dabei einen besonderen Fokus auf die Patientenkommunikation und Automatisierung. Ein zentrales Feature dieser Weiterentwicklung ist die automatisierte Patientenkommunikation rund um den Termin, das eine bisherige Herausforderung vieler Praxen löst: die strukturierte und effiziente Übermittlung von Termininformationen an Patient:innen.

Bisher erfolgte die Kommunikation meist per E-Mail oder telefonisch, was oft zeitaufwendig und fehleranfällig war. Mit dem neuen System von Dr. Flex können Praxen nun strukturierte Benachrichtigungen automatisiert an Patient:innen senden. Diese sind in verschiedene Kategorien unterteilt, darunter:

• Behandlungsvorbereitungen: Hinweise zur Vorbereitung auf den Termin.
• Bitte mitbringen: Eine Übersicht, was die Patient:innen zum Termin mitbringen sollten.
• Allgemeine Hinweise: Wichtige Informationen, die den Besuch betreffen.
• Behandlungskosten: Vorabinformationen zu möglichen Kosten.
• Anamnese: Die Integration digitaler Anamnese-Tools oder PDF-Dokumente, die Patienten ausfüllen oder einsehen können.

Alle Benachrichtigungen sind im Termin-Info-Bereich des Patienten bzw. der Patientin gebündelt. Neue Informationen werden als ungelesen markiert, sodass Patient:innen immer den Überblick behalten, was sie bereits gelesen haben und was noch offen ist. Über diesen Bereich wird per SMS und E-Mail hingewiesen. Durch die Integration neuer Nachrichten in die bestehende Benachrichtigungs-Pipeline bleibt die Kommunikation schlank und der oder die Patient:in wird nicht mit zusätzlichen Nachrichten überhäuft.

Ein weiteres Highlight: Die Nachrichten werden mithilfe von KI automatisiert in die Sprache des Patienten/der Patientin übersetzt. So wird die Kommunikation barrierefrei und international nutzbar.

In einer zukünftigen Ausbaustufe plant Dr. Flex die Einführung von Kampagnenmodi, die gezielt für Re-Call-Nachrichten oder andere spezifische Patienteninformationen genutzt werden können.

Dieses Feature markiert einen wichtigen Schritt hin zu mehr Effizienz, Struktur und Komfort für Praxen und Patienten.

Verfügbarkeit und Einführung

Das neue Feature der automatisierten Patientenkommunikation wird in den nächsten Wochen verfügbar sein und den Praxen einen weiteren entscheidenden Vorteil in der Terminverwaltung bieten. Um die Einführung so reibungslos wie möglich zu gestalten, wird Dr. Flex ein vorabgeschaltetes Mailing an alle betroffenen Praxen senden. Darin werden die wichtigsten Funktionen des Features vorgestellt, ergänzt durch praktische Tipps zur Nutzung.