Das automatisierte Benachrichtigungssystem

In unserer Arbeit der Software-Entwicklung konzentrieren wir uns darauf, neue, praktische Lösungen zu schaffen, die den Alltag für Praxisteams und Patienten einfacher und zugänglicher machen sollen.

Anbei ein kleiner Einblick, woran wir im Moment arbeiten, damit der digitale Gesundheitsbereich für alle Beteiligten unkomplizierter wird.

Automatisches Benachrichtigungssystem

Bei jeder Terminbuchung erhalten die Patienten einen einzigartigen, verschlüsselten Link, der den Zugang zu einem gesicherten Online-Bereich gewährt - dem “Termin-Infobereich”. Dieser Bereich dient als zentrale Plattform für alle relevanten Informationen und den direkten Austausch zwischen Patient und Praxis. Hier werden nicht nur Basisdaten für den Termin kommuniziert, sondern es steht auch ein Bereich für thematisch strukturierte Nachrichten zur Verfügung. Dieser umfasst allgemeine Termininformationen, Links oder PDFs zur Anamnese, Behandlungsvideos, Hinweise zu mitzubringenden Unterlagen und individuelle Nachrichten.

Flexibilität und Diskretion:

Eine besondere Funktion ist die Möglichkeit, Termine direkt über den Infobereich zu stornieren oder zu verschieben. Dies gewährleistet ein Höchstmaß an Flexibilität für den/die Patient. Dies spart nicht nur Zeit, sondern schützt auch die Privatsphäre, da keine telefonische Absprache notwendig ist.

Intelligentes Benachrichtigungssystem:

Um Patienten vor einer Flut von Nachrichten zu bewahren, verfügt der "Termin-Infobereich" über ein intelligentes Benachrichtigungssystem. Dieses agiert in verschiedenen Eskalationsstufen: Wenn Nachrichten oder Konsultationsdetails bis zu einem bestimmten Zeitraum vor dem Termin nicht gelesen werden, werden automatisch weitere Benachrichtigungen ausgelöst. Hierdurch wird sichergestellt, dass alle wichtigen Informationen beachtet werden.

Entwicklungsphase:

Aktuell befindet sich dieses System in der Entwicklungsphase und wird schrittweise implementiert.

Was muss ich tun?

Die Praxen müssen nichts unternehmen – die Umstellung erfolgt automatisch und jede Praxis wird rechtzeitig vor der Umstellung benachrichtigt. Dies stellt einen nahtlosen Übergang und die fortlaufende Verbesserung des Services sicher.

Das automatische Benachrichtigungssystem ist ein vielversprechender Schritt nach vorn - “kritische” Kommunikation wird zentralisiert und durch die Bereitstellung des Tools wird die Patientenerfahrung abermals verbessert, während die Praxen unter Dr. Flex noch effizienter und effektiver arbeiten können.

Mehr dazu: Dr. Flex für Praxen · Online-Terminvergabe