Dr. Flex bleibt sich treu - 100 % persönlicher Support - eine Erfolgsgeschichte

Ab einer bestimmten Firmengröße versuchen viele Unternehmen, ihren Support auszulagern und/oder durch Roboter zu ersetzen...

Ab einer bestimmten Firmengröße versuchen viele Unternehmen, ihren Support auszulagern und/oder durch Roboter zu ersetzen, um Personalkosten zu reduzieren.

Die Qualität des Supports leidet in den meisten Fällen signifikant darunter.

Bei den Kunden führt das zu einem Vertrauensverlust - sie fühlen sich nicht wertgeschätzt, ihre Anfragen werden wenig spezifisch und zeitverzögert beantwortet oder der Weg zum richtigen Ansprechpartner ist mühsam und kompliziert. Die Unzufriedenheit steigt - mit dem Resultat eines unzufriedenen Kundens und ggf. einer Kündigung der Zusammenarbeit mit dem Unternehmen. Am Ende ist der Imageschaden viel größer als die eingesparten Personalkosten.

Genau deshalb investiert Dr. Flex in einen gut ausgebildeten und persönlichen Support.

Auch als Unternehmen mit dem Fokus auf digitale Lösungen haben wir von Anfang an erkannt, dass der menschliche Kontakt nicht ersetzbar ist - insbesondere in solch einer sensiblen und komplexen Welt wie der des eHealth ist dieser für uns sogar ein Must-have. Wir bleiben uns treu!

Unsere Mitarbeiter sind stets freundlich und bearbeiten Anfragen konzentriert und spezifisch. Unser Support ist in 3 Stufen eingeteilt - so können Probleme jedes technischen Detailgrades gelöst werden. Ein eigens entwickeltes CRM-System sorgt dafür, dass jede Anfrage zum spezifisch - richtigen Mitarbeiter kommt und dass nichts untergeht.

Auf diese Weise schaffen wir es, unsere knapp 5000 Ärzte und ihre Praxen zu betreuen.

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