Dr. Flex

Auf einen Kaffee mit Dr. Christopher Wischnath - Praxis Main-Taunus Dres. Bucksch & Wischnath Bad Soden

von Luise Schenderlein

Im Rahmen unserer neuen Reihe “Auf einen Kaffee mit . . .” hatte ich ein sehr interessantes Gespräch mit Dr. med. dent. Christopher Wischnath aus der Praxis “Zahnmedizin Main-Taunus Dres. Bucksch & Wischnath” in Bad Soden.

Herzlich willkommen zu unserem Interview!

1. Wie sind Sie denn zum Beruf des Zahnarztes gekommen?

Ich wollte gerne Chirurg werden und habe mich für Medizin beworben. Während ich auf einen Studienplatz gewartet habe, hatte ich “das augenöffnende Gespräch” geführt mit dem Vater eines guten Freundes, der Oberarzt der Unfallchirurgie in Frankfurt war. Er sagte damals: “Du musst dir immer die große Frage stellen, wie denn dein Leben in 10 bis 15 Jahren aussehen soll.“. Diese Frage konnte ich für mich ganz klar beantworten, da es immer mein Traum war, in eigener Praxis tätig und niedergelassen zu sein. Deshalb habe ich mich dann für den Weg des Oralchirurgen und das Studium der Zahnmedizin beworben. Diesen Schritt habe ich nicht einen Tag bereut. Es ist ein wirklich schöner Beruf! Du hast immer mit neuen Leuten Kontakt, siehst zeitnah den Erfolg bzw. das Ergebnis deiner Arbeit, kannst Menschen helfen und sie häufig auch ein Berufsleben lang begleiten.

2. Erzählen Sie doch kurz etwas über sich und Ihre Praxis: wann wurde Ihre Praxis gegründet, haben Sie einen Fokus auf bestimmte Behandlungen?

Wir haben unsere Praxis vor jetzt mittlerweile gut drei Jahren gegründet. Unser Konzept ist, dass wir alles aus einer Hand und unter einem Dach anbieten. Ich bin Oralchirurg und hab den Tätigkeitsschwerpunkt Implantologie und Parodontologie - meine liebe Kollegin und Partnerin ist schwerpunktmäßig spezialisiert auf Ästhetik und Funktionsdiagnostik. Insofern sprechen wir auch mit dem zahntechnischem Meisterlabor, welches wir im Haus integriert haben, komplexere Fälle an. Viele Patienten kommen mit der Erkenntnis: “Es liegt schon länger was im Argen und wir müssen jetzt einmal von Grund auf ein vernünftiges Fundament schaffen und danach eine solide Lösung für die nächsten 10,15, 20 Jahre darauf errichten.” Das ist unser Fokus: Alles aus einer Hand, mit einem Kompetenzteam und Schwerpunkten in allen Fachbereichen die es in der Zahnmedizin gibt, in unserer Praxis anbieten zu können.

3. Was haben Sie, wenn Sie über das Thema “Patientenservice” nachdenken, für Vorstellungen?

Patientenservice - zu diesem Themengebiet fallen mir verschiedene Kategorien ein. In der heutigen Zeit gehört natürlich eine moderne, informative Website dazu. Das Schöne an Dr. Flex ist, eben die Möglichkeit zu haben, diese Online - Termin - Vergabe auf der Homepage zu integrieren. Gerade wenn es bei uns hektischer wird, das Telefon die ganze Zeit klingelt, die Leute am Empfang warten und die Patienten dann die Möglichkeit haben, Termine eben online zu buchen. Weiterhin ist es wichtig, dass man Patienten vernünftig aufklärt, ihnen die Möglichkeit gibt, über ein Factoring- Unternehmen z.B. eine Ratenzahlung für die zahnärztlichen Leistungen zu vereinbaren. Die Patienten bei der Kommunikation mit den Krankenkassen zu unterstützen, da die Abläufe heute wirklich viel schwieriger geworden sind - wenn man hier die Patienten unterstützen kann, sind Sie sehr dankbar.

4. Wie hilft Ihnen unser Dr. Flex dabei, diese Vorstellungen und Ziele zu erreichen?

Dr.Flex ist für uns ein angenehmes Tool, weil es ein externes Programm und einfach in der Handhabung ist. Urlaube der Behandler sind leicht einzutragen, zu verändern und es ist sehr individuell anpassbar - es erfüllt das, was man sich von Terminvereinbarungstools erhofft voll. Außerdem ist man nicht an die Öffnungszeiten der Praxis gebunden, um Termine bei uns zu buchen. Unsere Patienten haben dadurch die Möglichkeit, sich auch mal abends nach der Arbeit und am Wochenende in Ruhe auf unserer Website zu informieren und dann eben gleich auch online einen Termin für die nächste Woche auszumachen.

5. Darf ich fragen, welches Dental- Informationssystem Sie in Ihrer Praxis verwenden?

Wir benutzen CGM Z1 Pro - die Anbindung mit Dr. Flex funktioniert sehr gut.

6. Wie zufrieden sind Ihre Patienten mit Dr.Flex?

Die Patienten geben uns das Feedback, dass es sehr angenehm ist, über Dr.Flex online Termine zu vereinbaren. Wir haben täglich mehrere Patienten, die ihre Termine über Dr.Flex buchen. Die Patienten können über Dr. Flex vorwiegend Termine zur Zahnreinigung und Beratungstermine vereinbaren. Nach dem ersten Kennenlernen besprechen und kalkulieren wir mit ihnen, wie ihre Behandlung aussehen wird. Es gehört meines Erachtens heutzutage einfach dazu, dass eine Online - Terminvergabemöglichkeit angeboten wird und Dr. Flex ist einfach eine super angenehme Lösung, die extern gehostet wird und damit keinen großen Aufwand für die Praxis bedeutet. Wenn ich mir etwas wünschen dürfte wäre es, eine Recall - Option für die Zahnreinigung bei Dr.Flex, damit Patienten in ihrem individuellen Intervall an ihre Prophylaxe-Termine erinnert werden und diese dann auch gleich online ausmachen könnten.

7. Ist Dr.Flex fĂĽr Ihr Team eine Entlastung?

Die automatische Verknüpfung von Dr.Flex mit unserem Terminbuch war eine super Erweiterung und erleichtert selbstverständlich die Arbeit des Teams am Empfang.

8. Wenn Sie sich etwas in Bezug auf “digitale Services” wünschen dürften - was wäre das?

Ein professionelles Recall - System fĂĽr Zahnreinigung!

9. WĂĽrden Sie uns an einen Freund/ Kollegen weiterempfehlen?

Ja – und habe es auch schon gemacht.

Das war's, Herr Dr. Wischnath, vielen Dank für das nette Gespräch, das war sehr spannend. Ihre Anregungen lassen wir gerne in unsere Optimierungsprozesse miteinfließen - herzlichen Dank dafür! Ein Recall - System steht bereits auf unserer Entwicklungsliste und wird als Zusatztool in der nächsten Zeit realisiert werden.

Falls auch Sie Interesse an einem Interview mit Dr.Flex haben, melden Sie sich unter 030 555 707 380 bzw. l.schenderlein@dr-flex.de.l.

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