Dr. Flex

Auf einen Kaffee mit Dr. Christopher Wischnath - Praxis Main-Taunus Dres. Bucksch & Wischnath Bad Soden

von Luise Schenderlein

Im Rahmen unserer neuen Reihe “Auf einen Kaffee mit . . .” hatte ich ein sehr interessantes GesprĂ€ch mit Dr. med. dent. Christopher Wischnath aus der Praxis “Zahnmedizin Main-Taunus Dres. Bucksch & Wischnath” in Bad Soden.

Herzlich willkommen zu unserem Interview!

1. Wie sind Sie denn zum Beruf des Zahnarztes gekommen?

Ich wollte gerne Chirurg werden und habe mich fĂŒr Medizin beworben. WĂ€hrend ich auf einen Studienplatz gewartet habe, hatte ich “das augenöffnende GesprĂ€ch” gefĂŒhrt mit dem Vater eines guten Freundes, der Oberarzt der Unfallchirurgie in Frankfurt war. Er sagte damals: “Du musst dir immer die große Frage stellen, wie denn dein Leben in 10 bis 15 Jahren aussehen soll.“. Diese Frage konnte ich fĂŒr mich ganz klar beantworten, da es immer mein Traum war, in eigener Praxis tĂ€tig und niedergelassen zu sein. Deshalb habe ich mich dann fĂŒr den Weg des Oralchirurgen und das Studium der Zahnmedizin beworben. Diesen Schritt habe ich nicht einen Tag bereut. Es ist ein wirklich schöner Beruf! Du hast immer mit neuen Leuten Kontakt, siehst zeitnah den Erfolg bzw. das Ergebnis deiner Arbeit, kannst Menschen helfen und sie hĂ€ufig auch ein Berufsleben lang begleiten.

2. ErzĂ€hlen Sie doch kurz etwas ĂŒber sich und Ihre Praxis: wann wurde Ihre Praxis gegrĂŒndet, haben Sie einen Fokus auf bestimmte Behandlungen?

Wir haben unsere Praxis vor jetzt mittlerweile gut drei Jahren gegrĂŒndet. Unser Konzept ist, dass wir alles aus einer Hand und unter einem Dach anbieten. Ich bin Oralchirurg und hab den TĂ€tigkeitsschwerpunkt Implantologie und Parodontologie - meine liebe Kollegin und Partnerin ist schwerpunktmĂ€ĂŸig spezialisiert auf Ästhetik und Funktionsdiagnostik. Insofern sprechen wir auch mit dem zahntechnischem Meisterlabor, welches wir im Haus integriert haben, komplexere FĂ€lle an. Viele Patienten kommen mit der Erkenntnis: “Es liegt schon lĂ€nger was im Argen und wir mĂŒssen jetzt einmal von Grund auf ein vernĂŒnftiges Fundament schaffen und danach eine solide Lösung fĂŒr die nĂ€chsten 10,15, 20 Jahre darauf errichten.” Das ist unser Fokus: Alles aus einer Hand, mit einem Kompetenzteam und Schwerpunkten in allen Fachbereichen die es in der Zahnmedizin gibt, in unserer Praxis anbieten zu können.

3. Was haben Sie, wenn Sie ĂŒber das Thema “Patientenservice” nachdenken, fĂŒr Vorstellungen?

Patientenservice - zu diesem Themengebiet fallen mir verschiedene Kategorien ein. In der heutigen Zeit gehört natĂŒrlich eine moderne, informative Website dazu. Das Schöne an Dr. Flex ist, eben die Möglichkeit zu haben, diese Online - Termin - Vergabe auf der Homepage zu integrieren. Gerade wenn es bei uns hektischer wird, das Telefon die ganze Zeit klingelt, die Leute am Empfang warten und die Patienten dann die Möglichkeit haben, Termine eben online zu buchen. Weiterhin ist es wichtig, dass man Patienten vernĂŒnftig aufklĂ€rt, ihnen die Möglichkeit gibt, ĂŒber ein Factoring- Unternehmen z.B. eine Ratenzahlung fĂŒr die zahnĂ€rztlichen Leistungen zu vereinbaren. Die Patienten bei der Kommunikation mit den Krankenkassen zu unterstĂŒtzen, da die AblĂ€ufe heute wirklich viel schwieriger geworden sind - wenn man hier die Patienten unterstĂŒtzen kann, sind Sie sehr dankbar.

4. Wie hilft Ihnen unser Dr. Flex dabei, diese Vorstellungen und Ziele zu erreichen?

Dr. Flex ist fĂŒr uns ein angenehmes Tool, weil es ein externes Programm und einfach in der Handhabung ist. Urlaube der Behandler sind leicht einzutragen, zu verĂ€ndern und es ist sehr individuell anpassbar - es erfĂŒllt das, was man sich von Terminvereinbarungstools erhofft voll. Außerdem ist man nicht an die Öffnungszeiten der Praxis gebunden, um Termine bei uns zu buchen. Unsere Patienten haben dadurch die Möglichkeit, sich auch mal abends nach der Arbeit und am Wochenende in Ruhe auf unserer Website zu informieren und dann eben gleich auch online einen Termin fĂŒr die nĂ€chste Woche auszumachen.

5. Darf ich fragen, welches Dental- Informationssystem Sie in Ihrer Praxis verwenden?

Wir benutzen CGM Z1 Pro - die Anbindung mit Dr. Flex funktioniert sehr gut.

6. Wie zufrieden sind Ihre Patienten mit Dr. Flex?

Die Patienten geben uns das Feedback, dass es sehr angenehm ist, ĂŒber Dr. Flex online Termine zu vereinbaren. Wir haben tĂ€glich mehrere Patienten, die ihre Termine ĂŒber Dr. Flex buchen. Die Patienten können ĂŒber Dr. Flex vorwiegend Termine zur Zahnreinigung und Beratungstermine vereinbaren. Nach dem ersten Kennenlernen besprechen und kalkulieren wir mit ihnen, wie ihre Behandlung aussehen wird. Es gehört meines Erachtens heutzutage einfach dazu, dass eine Online - Terminvergabemöglichkeit angeboten wird und Dr. Flex ist einfach eine super angenehme Lösung, die extern gehostet wird und damit keinen großen Aufwand fĂŒr die Praxis bedeutet. Wenn ich mir etwas wĂŒnschen dĂŒrfte wĂ€re es, eine Recall - Option fĂŒr die Zahnreinigung bei Dr. Flex, damit Patienten in ihrem individuellen Intervall an ihre Prophylaxe-Termine erinnert werden und diese dann auch gleich online ausmachen könnten.

7. Ist Dr. Flex fĂŒr Ihr Team eine Entlastung?

Die automatische VerknĂŒpfung von Dr. Flex mit unserem Terminbuch war eine super Erweiterung und erleichtert selbstverstĂ€ndlich die Arbeit des Teams am Empfang.

8. Wenn Sie sich etwas in Bezug auf “digitale Services” wĂŒnschen dĂŒrften - was wĂ€re das?

Ein professionelles Recall - System fĂŒr Zahnreinigung!

9. WĂŒrden Sie uns an einen Freund/ Kollegen weiterempfehlen?

Ja – und habe es auch schon gemacht.

Das war's, Herr Dr. Wischnath, vielen Dank fĂŒr das nette GesprĂ€ch, das war sehr spannend. Ihre Anregungen lassen wir gerne in unsere Optimierungsprozesse miteinfließen - herzlichen Dank dafĂŒr! Ein Recall - System steht bereits auf unserer Entwicklungsliste und wird als Zusatztool in der nĂ€chsten Zeit realisiert werden.

Falls auch Sie Interesse an einem Interview mit Dr. Flex haben, melden Sie sich unter 030 555 707 380 bzw. l.schenderlein@dr-flex.de.l.

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